Tivibu İptal Sürecinde Belge Karmaşası Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom'dan Tivibu hizmeti aldım (hata edip) sonra 1 sene sonra hizmet suresi bittikten sonra götürdüm cihazı iade ettim. İade ederken bana kağıt verdiler ve tamam dediler. Üzerinde 1 ay geçtikten sonra bana cosmic bir fatura geldi Tivibu'dan. Ve aradım müşteri hizmetlerini. Ne bu fatura neden bu kadar geldi diye. "Tivibu iptal edilmemiş, iptali için o kağıdı bize bu mail adresine göndermeniz gerekliydi" dedi. Bende "Bana kağıdı tutun diye bir şey söylenmedi ve kendi merkezinize teslim ettim. Arayın sorun." dedim. Telefondaki bayanda tamam bununla ilgili başvuru oluşturdum size dönüş sağlayacaklar dedi. 3 gün boyunca her gün başvurunuz inceleniyor mesajı geldi ve 3gün sonra biri aradı diyor ki " TT'den size verilen belgeyi göndermeniz gerekiyor. Bende tekrar ettim belge yok sorunda orada zaten (3gün neyi incelemişler anlamadım). Belge yoksa gidip teslim ettiğiniz TT merkezle görüşüp belgeyi tekrar istemelisiniz sonra belgeyi bize mail atmanız gerekiyor sonrada bizi arayıp durumu anlatıp maili attım falan filan demeniz gerekiyor. Tam bir müşteriye değil paraya öncelik veren bir şirket.

Soru 1: neden belge verilirken bana belgeyi saklayınız veya mail atınız denmiyor?

Soru 2: neden Türk Telekom kendisi kendi merkezini arayıp öğrenmiyor?

Soru 3: Türk Telekom müşteriyi neden bu kadar uğraştırıyor?!