Tivibu Ev Kutusunda Geri Al Ve Durdur İzle Fonksiyonları Aylardır Çalışmıyor

Tivibu hizmetini yıllardır kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık 5–6 aydır Tivibu Ev kutusu üzerinden geri al, durdur izle gibi temel özellikleri kullanamıyorum. Buna rağmen hizmeti düzenli olarak ödemeye devam ediyorum ancak aldığım hizmet, paket kapsamındaki özellikleri sunmuyor.

Bu süre içinde aynı sorun için en az 3 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “kayıt alındı, çalışıyoruz, sorun giderildi” şeklinde SMS’ler aldım fakat fiili olarak hiçbir düzelme olmadı, geri al ve durdur izle fonksiyonları halen çalışmıyor. Somut bir işlem yapıldığını, uzaktan müdahale edildiğini veya ekip yönlendirildiğini de görmedim.

Yaklaşık 1 ay önce bu sorun nedeniyle Tivibu aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümde, tarafıma sorunun çözüleceği sözü verildiği için aboneliğimi uzattım. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın sorun hala çözülmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi. Hizmetin alındığı adres İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi olup, hizmetime sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden ulaşılabilmektedir.

Öncelikli talebim, Tivibu Ev kutumun gerekirse kutu değişimi yapılarak ya da gerekli teknik müdahaleler sağlanarak, paket kapsamında yer alan geri al ve durdur izle özelliklerinin eksiksiz ve sürekli şekilde çalışır hale getirilmesidir. Kısa süre içinde kalıcı bir çözüm sağlanmadığı takdirde aboneliğimi sonlandırmayı ve haklarım için gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.