Tivibu Açıldığında İnternet Kesiliyor Ve Altyapı Sorunu

Türk Telekom internet ve Tivibu hizmetinde kronik bir altyapı sorunu yaşıyorum. Evde televizyonu açtığım anda, Tivibu izlesem de izlemesem de TV üzerinden internet kullanıldığı için hem televizyonda hem de evdeki tüm mobil cihazlarda (telefon, tablet vb.) internet tamamen kesiliyor ve sistem kilitleniyor. TV kapalıyken internet normal şekilde çalışırken, TV açıldığı anda veri trafiği adeta felç oluyor.

Bu arızayı BTK üzerinden defalarca şikayet ettim ve 2 kez de itirazda bulundum. Ancak ekipler eve gelip yerinde ölçüm yapmadan, masa başından “sorun yoktur, hız profili sağlıklıdır” şeklinde yanıltıcı beyanlarla BTK üzerindeki şikayet dosyamı kapattırdılar.

Sorunun kendi cihazlarımdan kaynaklanmadığını göstermek için alt ve üst kat komşularımla görüştüm. Onlar da Türk Telekom internet ve Tivibu kullanıyor ve televizyonu açtıkları anda internetlerinin kilitlendiğini teyit ettiler. Bu durum, binadaki ortak bakır altyapının bu veri yükünü fiziksel olarak kaldıramadığını somut biçimde ortaya koymaktadır.

Apartman girişinde Türk Telekom’un fiber kutusu hazır şekilde aktif edilmeyi beklerken, bizi hâlâ çökmüş bakır altyapıya mahkum etmeleri ve buna rağmen resmi kurumlara “sorun yoktur” yönünde bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir. Ekte, TV ekranında aldığım “150-97-666 İçerik oynatılamamaktadır” hata kodunu ve Chrome’daki sürekli yüklenme ekranını kanıt olarak sunuyorum.

İzmir Bölge Müdürlüğü’nün bu ciddiyetsizliğe son vermesini, binamızdaki altyapı sorununu yerinde incelemesini ve apartman girişindeki fiber hattı ivedilikle aktif hale getirmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde arayacağımı bildiriyorum.