Telsiz Borcu Ve Limit Çelişkisiyle Karşılaşılan Saygısız Bayi Tutumu

Bekir

642

Türk Telekom mobil hattıma paket yükleme sürecinde yaşadığım sorunlar ve bayilerdeki tutum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu an hattımda ne internet ne de konuşma hakkı bulunmadığı için sadece evimde Wi‑Fi üzerinden iletişim kurabiliyorum.

25 Aralık’ta Antalya Markantalya AVM içindeki Türk Telekom bayisine giderek kartla ödeme yapmak istedim; ancak kart çekemediklerini, sadece nakit alabileceklerini söylediler. Bugün ise Antalya Yener Ulusoy Caddesi üzerindeki başka bir Türk Telekom bayisine gidip bu kez nakit ödeme yapmak istedim. Bu sefer de karşıma “telsiz borcu” gerekçesi çıkarıldı.

Görevli önce telsiz borcumun 350 TL olduğunu söyledi. Bir yanlışlık olduğunu söyleyince bu kez net borcumun 170 TL olduğunu belirtti. Bunun üzerine neden 250 TL talep ettiklerini sordum; 170 TL ise o tutarı ödeyebileceğimi, fazlasını ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Çalışan “limit o kadar” diyerek 250 TL istemeye devam etti. Ben de o zaman telsiz borcunun da 250 TL görünmesi gerektiğini, hem 170 TL borç görünüp hem de 250 TL istenmesinin mantıksız olduğunu söyledim. Buna rağmen “sistem böyle, işine gelirse” şeklinde son derece saygısız bir karşılık aldım. Kısa bir tartışma sonrası paket yüklemeden bayiden çıkmak zorunda kaldım ve hattımı şu an aktif olarak kullanamıyorum.

Telsiz borcu ve limit konusunda çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi, bunun yanında özellikle Yener Ulusoy Caddesi’ndeki bayide çalışan personelin “işine gelirse” gibi ifadelerle müşteriyi küçümseyen tavrı nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yıllardır müşteri olmama rağmen kendimi kesinlikle değer verilmediğini hissediyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra operatör değiştirmeyi düşünür hâle geldim.

Türk Telekom’dan, öncelikle telsiz kullanım borcumun ve limit uygulamasının açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, Yener Ulusoy Caddesi ve Markantalya AVM bayilerindeki süreçlerimin incelenmesini, özellikle saygısız tutum sergileyen personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hattımın mağduriyet yaratmayacak şekilde tekrar kullanıma açılması için gerekli kolaylıkların sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.