Tekrarlayan Sabit Telefon Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

İş yerimde kullandığım 0 212 876 72 66 numaralı sabit telefon hattım son bir yılda üçüncü kez aynı arızayı yaşıyor. Hat bir süredir yine tamamen çalışmıyor, ne arama yapabiliyor ne de arama alabiliyoruz.

Daha önce de aynı sorunları yaşadım, her seferinde binaya gelen hatta problem olduğu, bu nedenle telefonun çalışmadığı belirtilerek geçici bir düzeltme yapıldı ancak alt yapıdaki bu sorun kalıcı olarak giderilmedi. Yaklaşık bir hafta önce tekrar arıza kaydı oluşturmama rağmen halen hattım çalışmıyor, Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne yeni arıza kaydı açabiliyorum ne de operatöre bağlanabiliyorum, bu nedenle arızanın son durumuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Türk Telekom Beylikdüzü şubesine gittiğimde de sadece telefonla arıza kaydı oluşturabileceğim söylenerek başka bir çözüm sunulmadı, iş yerinde telefonu kullanamadığımı, bu yüzden zaten arayamadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Telefon hattının çalışmadığı bu dönemlerde düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyor olmamıza rağmen fiilen hiçbir hizmet alamıyoruz.

Türk Telekom’dan, iş yerimizdeki bu sabit hat arızasının altyapı sorunu da dahil olmak üzere kalıcı şekilde giderilmesini ve telefon hattımızın çalışmadığı tüm dönemlere ait faturalandırmaların iade edilmesini veya faturalarımıza mahsup edilmesini talep ediyorum.