Tekrarlayan Aramalar Ve Yanıltıcı SMS Yanıtı Şikayeti

Türk Telekom tarafından 03 Ağustos 2026 tarihinde sabah 09.00’dan akşam 20.00’ye kadar 0535***9136 numaralı hattıma gün içinde 6 kez arama yapıldı. Bu aramalar rahatsız edici bir sıklığa ulaştığı için, sonrasında müşteriyi bu kadar ısrarla aramasına rağmen talebime çözüm bulamayan hizmet sürecinden dolayı şikayet kaydı oluşturdum.

Yaptığım şikayet başvurusuna Türk Telekom tarafından, belirtilen tarihler arasında müşteri hizmetleri tarafından hattıma herhangi bir arama yapılmadığı yönünde bir SMS metniyle dönüş yapıldı. Elimde Türk Telekom’dan gelen çağrıların açıkça göründüğü arama geçmişi ekran görüntüsü bulunmasına rağmen “herhangi bir arama yoktur” denilmesi, beni adeta yalan söylüyormuşum konumuna düşürmekte ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Türk Telekom’un, arama kayıtlarını ve ilgili süreci yeniden ve dikkatlice inceleyerek gerçeği yansıtmayan bu cevabını düzeltmesini, tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını ve bu tür müşteri memnuniyetini zedeleyen cevapların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmeleri hayata geçirmesini talep ediyorum.