Tekrarlanan Fiber Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Yanıt Yok

Türk Telekom’dan aldığım fiber internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 1 ay önce bir arıza yaşadım, bu nedenle adresimdeki fiber kutusu değiştirildi. Ancak üzerinden daha 1 ay bile geçmeden aynı hata tekrarlandı, bu kez teknik ekip gelip fiber kablonun ucunu değiştirdi. Yapılan bu işlemden sadece 5 saat sonra tekrar aynı arızayı yaşadım ve o günden beri 3 gündür interneti hiç kullanamıyoruz.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açmaya çalışmama rağmen (günde 3–4 kez) teknik ekip bir daha gelmedi. Arıza kaydı ıd numaram 5590****73, adresim Aydın/Efeler ilçesindedir. Dün öğlen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede gün içinde ekiplerin geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. Teknik destek ekibine ya da müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşma şansımız da yok, sürekli “sizi biz arayacağız” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz.

Uzun süredir evde internetsiz kaldığımız ve verilen sözler tutulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.