TeknosaCell Hattımda Yaşadığım Mağduriyet Ve Fatura Sorunu

Geçen yıl Teknosa'dan akıllı çocuk saati ve Teknosacel hattı aldım. Saatin şarj kısmı bozuldu ve 2 yıllık garanti kapsamında olduğu için mağazaya başvurdum. Bana Bakırköy KVK servisine bizzat götürmemin daha hızlı olacağı söylendi. Serviste saat için neredeyse ürünün sıfırı kadar, 3.638,78 TL onarım ücreti çıkarıldı. Onarımdan vazgeçtim ve müşteri hizmetlerini arayarak, çocuk hattı olduğu için telefona takıp kullanamayacağımı, hattı iptal ya da dondurmak istediğimi belirttim. Ancak taahhüt nedeniyle bu işlemin yapılamayacağı söylendi. Hattı normal telefonda kullanabileceğim söylendiği için çocuğum için yeni bir telefon aldım. Fakat pin ve PUK kodu hatalı girişten dolayı hat kilitlendi.

TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradığımda beni mağazaya yönlendirdiler. Forum İstanbul AVM Teknosacel mağazası, hattın Türk Telekom’a devredildiğini ve oradan almam gerektiğini söyledi. Aynı AVM’deki Türk Telekom mağazasına gittiğimde ise TeknosaCell hattı olmadığını, başka şubelere bakmam gerektiğini, nerede olabileceğini bilmediklerini söylediler. Tekrar Teknosacel’e döndüm, ancak ekranlarının kapalı olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Tüm bu süreçte kimse sorumluluk almadı, mağazalarda ve müşteri hizmetlerinde ilgisiz ve lakayıt cevaplar aldım.

Mayıs ayından beri hattımı kullanamıyorum, buna rağmen aylık düzenli fatura ödemeye devam ettim. Okullar açıldığı için çocuğumun iletişim ihtiyacı vardı, fakat mağduriyetim giderilmediği için başka bir operatöre geçiş yapmak ve yeni hat almak zorunda kaldım. Şimdi ise taahhüt iptal bedeli ödemekten endişeliyim. Hem aylardır kullanamadığım hat için fatura ödedim, hem de yeni hat almak için muhatap bulamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüt iptal bedeli yansıtılmamasını ve kullanamadığım döneme ait ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 539 ****6306.