Taşınma Sonrası İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Uzun Çözüm Süreci

Türk Telekom evde internet ve Tivibu aboneliğimi taşınmam sebebiyle aynı mahallede, sadece bir sokak ileriye 28 Şubat 2026 tarihinde nakil ettirdim. 75 Mbps paket kullanmama rağmen bu tarihten itibaren hem internet hem de Tivibu hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi ve 5567****93 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Tarafıma, bölgede yatırım yapılmadığı, Zeytinburnu gibi İstanbul’un merkezi bir noktasında altyapı yetersizliği nedeniyle kopma ve hız düşüklüğü sorunu olduğu ve en erken 1 ay 2 gün sonra çözülebileceği bilgisi verildi.

İstanbul’un merkezinde, Zeytinburnu’nda altyapı yetersizliği gerekçesinin ileri sürülmesini ve bu kadar uzun bir süre çözüm sunulmamasını Türk Telekom gibi köklü bir kuruma açıkçası yakıştıramıyorum. Her gün düzenli hizmet alamadığım bu abonelik için aylık 775 TL ödeme yapıyorum ve buna rağmen ne internetten ne de Tivibu’dan faydalanabiliyorum.

Bu sorunun acilen giderilmesini, altyapı sorununun en kısa sürede çözülmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için de tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızla giderilmesi için nakil yapılan adreste kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda hizmet sağlanmasını istiyorum.