Taşınma Nedeniyle 1.000 TL Nakil Ücreti Ve 350 TL Açma Kapama Ücreti Haksız

Türk Telekom’dan 12.2026 tarihinde 18 ay taahhüt ile aldığım evde internet aboneliğimi, mecburi sebeplerle Düzce’den Marmaris’e taşınmam nedeniyle nakletmek istedim. Yeni taşındığım adreste, kapı numarama kadar sorgulama yapıldı ve aynı altyapının ve aynı koşullarda internet hizmetinin desteklendiği bilgisi verildi. Buna rağmen benden 1.000 TL internet nakil bedeli talep edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taşındığım şehirdeki ekiplerin santralde işlem yapacağını, aslında sadece sağlayıcı devreye ya da kapıma bir etiket yapılacağını, buna rağmen bu tutarın “internet nakil bedeli” olarak faturaya yansıtılacağını söylediler. Nakil işlemi bu kadar basit bir işlemken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini, müşteri memnuniyetinden çok nasıl daha fazla “ceza” keseriz mantığıyla hareket edilmesi olarak görüyorum.

Bu süreçte taşınma telaşıyla faturamı ödemeyi atladığım için hattım kapandı ve sonrasında 350 TL hat açma kapama bedeli çıkarıldı, ayrıca taahhüt sürem de 1 ay uzatıldı. Nakil ücreti ödemeyi kabul etmediğim için aboneliğimi iptal ettim. Aboneliği sonlandırdığım için de 3.749,25 TL bedel talep edileceği tarafıma bildirildi.

Taşındığım yerde aynı internet hizmetinin kapı numarama kadar sorgulanarak desteklendiği teyit edilmişken, hem bu kadar yüksek nakil ücreti istenmesini hem de üzerine hat açma kapama ücreti ve taahhüt uzatması yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Mecburi taşınma sebebiyle zaten mağdur durumdayken, bana ayrıca dondurma ücreti ya da nakil ücreti yansıtılmaması gerektiğini, en azından bu bedeller ve 350 TL açma kapama ile taahhüt uzatmasının iptal edilmesini ve 3.749,25 TL olarak bildirilen fesih kaynaklı tutarın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’un, aynı koşullarda hizmet verebildiği bir adrese taşınan ve zorunlu nedenlerle adres değiştiren bir müşterisine bu şekilde ek malı yükler çıkarmak yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını istiyorum.