Taşıma Sonrası İlk Faturam Beklenenden İki Kat Fazla Geldi, Açıklama Yok

28 Ağustos tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a Prime 50 tarifesiyle taşıdım. Taşıma işlemi için telefon üzerinden arandım, herhangi bir bayiye gitmedim ve işlemlerimi tamamen bu şekilde gerçekleştirdim. Taşıma sırasında bana aylık 450 TL’lik fatura bilgisi verilmişti. Ancak ilk faturam 950 TL olarak geldi ve faturada bu yüksek tutarı açıklayan herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya detay bulunmuyor.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı taşıyanların kurumsal bayi olmadıkları, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve hattı taşıyan numarayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak taşıma işlemini yapan herhangi bir bayi veya yetkili numara bulunmamakta.

Faturayı henüz ödemedim ve mağduriyet yaşıyorum. Faturamın düzeltilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.