Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Değerli Prime 65 tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye 25 Eylül tarihinde geçtim ve eski tarifeme ait dönemle bu yeni tarifenin faturası birleştirildi. Henüz bu fatura için ödeme yapmamış olsam da uygulamada görünen tutarın 800 TL’nin üzerinde, 1.049 TL civarında olduğunu görüyorum. Aynı operatörde benden daha yüksek internet paketine sahip olup benden çok daha az, örneğin 580 TL civarında ödeme yapan arkadaşlarımı öğrenince kendimi hem mağdur hem de haksızlığa uğramış hissediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ellerinde bu tarife bilgisi olduğunu ve mevcut durumun bu şekilde olduğunu söylüyorlar ancak neden bu kadar yüksek bir ücret ödediğim konusunda tatmin edici, açık ve adil bir açıklama alamadım. Kullanımımda ekstra bir durum, bilinçli yaptığım aşım, yurt dışı kullanımı ya da benzeri olağanüstü bir işlem de bulunmuyor.

Türk Telekom’dan, eski faturamla bu yeni tarife döneminin hangi kalemler üzerinden birleştirildiğinin açıkça açıklanmasını, tarifemle ödediğim fatura tutarının yeniden gözden geçirilmesini, benzer kullanım ve paketlere sahip diğer abonelerle aramdaki bu bariz farkın gerekçelendirilmesini ve gerekiyorsa tarife ücretimde indirim ya da daha makul bir pakete ek bir maliyet olmadan geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.