to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte Belirtilen Taksit Tutarı Gerçek Ödemelerden Yüzde Elli Fazla
Ankara Etimesgut Eryaman’da bulunan Gimsa Park Eryaman içindeki Türk Telekom bayisine geçen yılın sonunda taahhüt yenilemek için gittim. İşlem sırasında ayrıca faturama taksitli olarak telefon da aldım. Telefonun bedeli yaklaşık 11.000 TL idi, vade farkı ile birlikte toplam 13.077 TL olarak 12 ay taksitli şekilde verileceği söylendi ve buna göre onay verdim, evrak imzaladım.
Ancak sonrasında faturalarımı incelediğimde, aylık ödediğim tutarın söylenenden ciddi oranda yüksek olduğunu gördüm. Şu an yaklaşık 10–11 aydır her ay ortalama 1.900 TL civarında fatura ödüyorum ve bu tutar, bana anlatılandan yaklaşık yüzde 50 daha fazla bir rakama denk geliyor.
Durumu öğrenmek için tekrar aynı bayiye gittiğimde, geçen seneki işlemi göremeyeceklerini, faturayı da gösteremeyeceklerini söyleyip “gidin kime isterseniz şikayet edin” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir karşılık aldım. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, faturayı özel bayi kestiği için görüntüleyemediklerini, sadece şirket içinde durumu anlatan bir mail gönderdiklerini ifade ettiler. Somut bir çözüm sunulmadı.
0555*****23 numaralı hattıma bağlı bu işlemle ilgili olarak, telefona ait taksitlendirme ve taahhüt koşullarının baştan nasıl tanımlandığının incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların hesaplanarak iadesini ve ilgili bayinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Geçen yıl taahhüt yenilemek ve taksitli telefon aldığımda, faturalarımda beklediğimden %50 daha yüksek tutar gördüm. Bayiye gittiğimde sorunumla ilgili bir şey bulamadıklarını ve saygısız bir tutum sergilediklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturayı görüntüleyemediklerini ve somut bir çözüm sunmadıklarını belirttiler. Şu ana kadar ücret iadesi talebimle ilgili bir gelişme olmadı.
