Taahhütlü Tarifemde Aşırı Fatura Ücreti Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Mezitli/Mersin’deki bayiden işlem yaptırdım. Bayide verilen bilgiye göre belirli bir taahhütlü fatura tutarı üzerinden anlaşmamız vardı ancak son iki aydır taahhüt edilen tutarın çok üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum. Yaklaşık 500 TL civarında fazladan ödeme yaptım ve bu durumun, bayideki çalışanın yanlış işlem yapmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak 5658****63 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak günlerdir sadece “durum inceleniyor” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve hatanın düzeltilmesi ile ilgili net bir adım atılmıyor.

Yanlış yapılan işlemin tespit edilerek taahhütlü tarifeme uygun fatura düzenlenmesini, fazladan ödediğim tutarların iadesini ya da faturalarıma mahsup edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.