Taahhütlü Tarifede Beklenmedik Fatura Artışları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 4 ay önce Uğurlu 20 kampanyası ile faturalı hatta taşıdım. Taahhütlü olarak 255₺ + vergiler ödeyeceğim belirtilmişti. Ancak ilk ay 131₺, ikinci ay 278₺, üçüncü ay 304₺ ve dördüncü ay güncel olarak 426₺ fatura geldi. Üçüncü ayda ek paket olarak 150₺’lik bir alım yaptım, ancak bu ay herhangi bir ek paket almadığım halde faturam 426₺ geldi. Fatura detayında ekstra bir kullanım görünmüyor. Sürekli aynı lokasyonda bulunuyorum ve kullanım şeklimde bir değişiklik olmadı.

Sorunun nedenini öğrenmek ve detaylı bir açıklama almak istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde canlı desteğe bağlanamıyor, yalnızca telesekreterden ek paketlerle ilgili bilgilendirme dinliyorum. Faturalarımın neden bu şekilde arttığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekirse fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.