Taahhütlü Kampanya Fiyatı Uygulanmadı, Kullanılmayan Dönem İçin Fatura Kesildi

02.06.2025 tarihinde Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Mahallesi’nde bulunan Türk Telekom bayisinden, kampanya görsellerini görerek ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bana Tivibu uydu paketi de önerildi ve hem internet hem de Tivibu paketlerine 18 ay sabit fiyat garantisiyle taahhütlü olarak üye oldum. Tüm işlemler e-Devlet üzerinden dijital onayla yapıldı, ayrıca kampanya fiyatına dair bir görsel WhatsApp üzerinden bana iletildi. Sözleşme gereği faturamın 249 TL olması gerekiyordu ve ilk üç ay bu şekilde ödeme yaptım.

Ancak bugün faturam 542,75 TL olarak kesildi. Bayiyi aradığımda, Türk Telekom’un tüm indirim ve kampanya paketlerini iptal ettiğini, bu yüzden faturamın yükseldiğini söylediler. Ayrıca, 25 gün boyunca bölgede internet çalışması olduğu için evde internet kullanamadığım halde tarafıma fatura kesildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “bölgesel çalışma” olduğu için yardımcı olamayacaklarını, faturayı ödemem gerektiğini ve sonrasında indirim uygulanabileceğini söylediler.

Yüksek gelen faturayı henüz ödemedim. Uydu paketlerini iptal ettim, Tivibu ve internet hizmetimi kullanmaya devam etmek istiyorum. Benim talebim, kampanya günü bana teklif edilen 249 TL’lik taahhütlü fiyatın kalan 13 ay boyunca geçerli olması ve kullanmadığım dönem için faturamın düzeltilmesidir. Buradaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bayinin yaptığı hata yüzünden mağdur edilmek istemiyorum, bu konuda acil çözüm bekliyorum. Satış yapan bayinin kullanıcı numarası: 93645576381. Bu sorun ilk kez başıma geliyor.