Taahhüt Yenileme Yanıltmacası Ve Fatura Şoku

7 Şubat 2025 tarihinde saat 17:00 civarı Türk Telekom çağrı merkezinden arandım. Güncel taahhüdümün bitmesine 60 gün vardı. Yeni taahhüt için yeni bir teklifte bulunuldu. Henüz 2 ay eski taahhüdümü kullanma hakkım olduğunu, o bittiği zaman yenisine geçmek istediğimi açık bir şekilde söyledim. Görevli onayladığım takdirde hemen geçilmeyeceğini, güncel taahhüdüm bitince yenisine geçileceğini açık bir şekilde belirtti. Teyit etmek için bunu en az 2 kez sordum. Ve onayladı. Buna rağmen telefon görüşmemizi sonlandırdığımız anda yenisine geçtiğime dair mesajlar aldım. Akşam müşteri hizmetlerine tekrar bağlandım ve sorunu açıkladım. İncelenmesi için 1-131195230550 numaralı kayıt oluşturuldu. Sonrasında gerekli düzenlemeler yapıldığına dair mesaj geldi. Normalde 250 civarı gelen fatura bu ay 302.50 TL geldi. Güncel fatura ise 407.56 TL görünüyor. Dolayısıyla gerekli düzenlemeler yapılmamış.
Eski taahhüdün hala 50 günü var ve onunla devam etmek istiyorum. Boş yere neden 2 ay zamlı ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Konunun incelenmesini talep ediyorum.