Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bitiyordu. Taahhüdümün bitmesine bir ay kala müşteri hizmetleri tarafından arandım. Her sene sonunda yeni hat alacaklara benim kullandığım tarifeyi daha ucuza verdikleri için bu yıl daha uygun bir fiyat teklifi istedim. Ancak yardımcı olmadılar, üstüne de "Bu durum her operatörün yaptığı bir stratejinin parçası, eğer istemiyorsanız iptal edip başka operatöre geçebilirsiniz" dediler. Ben de numaramı son ay içerisinde, düğün yaptığım günün 4 gün sonrasında, tüm yoğunluğumun arasında başka işim yokmuş gibi bilgisayar başında uğraşarak başka bir operatöre taşıdım ve son ayın Telekom faturasını da ödedim.
Ancak o ayın faturasını ödemiş olmama rağmen, tarafıma 1702 TL tutarında ek bir fatura çıkarıldı. İddia edilen şey ise son günü beklemeden hattımı taşımış olmam. Oysa son günü bekleyip taşısaydım yeni hat açılana kadar geçecek sürede yine borçlu çıkarılacaktım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu ay içinde geçiş yapmam durumunda yalnızca son ayın faturasını ödeyeceğim bilgisini de almıştım. Eğer farklı bir durum olsaydı, bu kadar işimin arasında geçişle uğraşmazdım. Süreç boyunca Türk Telekom tarafından gün içinde defalarca SMS ve aramalarla “Hattınız kapatılacaktır, icra takibine başlanacaktır” şeklinde tehdit ve uyarılar aldım. Bu baskılar sonucunda ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum, fakat iki gün sonra “Şikayetiniz incelendi, haksız bulundunuz, ödemenizi yapmanız gerekiyor” şeklinde bir mesajla dosya kapatıldı.
Bu yaşadığım durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum ve ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ancak buna yanaşmayacaklarını da biliyorum. Bu sebeple bu şikayet bildirisini yazıyorum. Hiçbir şekilde müşteri hizmetleri yetkililerinin verdiği bilgilere tam olarak güvenmemek, mutlaka yazılı olarak iletilmesini talep etmek gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde, girerken ayrı çıkarken ayrı sorunlarla karşılaşılabiliyor, herhangi bir afette, sosyal ya da siyasi olayda yeterli destek alınamayabiliyor, altyapı yetersizlikleri yaşanabiliyor ve yapılan fiyat artışları hizmet kalitesiyle orantılı olmayabiliyor. Umarım bir yetkili bu duruma çözüm bulur ve mağduriyetler giderilir.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar