to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bitiyordu. Taahhüdümün bitmesine bir ay kala müşteri hizmetleri tarafından arandım. Her sene sonunda yeni hat alacaklara benim kullandığım tarifeyi daha ucuza verdikleri için bu yıl daha uygun bir fiyat teklifi istedim. Ancak yardımcı olmadılar, üstüne de "Bu durum her operatörün yaptığı bir stratejinin parçası, eğer istemiyorsanız iptal edip başka operatöre geçebilirsiniz" dediler. Ben de numaramı son ay içerisinde, düğün yaptığım günün 4 gün sonrasında, tüm yoğunluğumun arasında başka işim yokmuş gibi bilgisayar başında uğraşarak başka bir operatöre taşıdım ve son ayın Telekom faturasını da ödedim.
Ancak o ayın faturasını ödemiş olmama rağmen, tarafıma 1702 TL tutarında ek bir fatura çıkarıldı. İddia edilen şey ise son günü beklemeden hattımı taşımış olmam. Oysa son günü bekleyip taşısaydım yeni hat açılana kadar geçecek sürede yine borçlu çıkarılacaktım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu ay içinde geçiş yapmam durumunda yalnızca son ayın faturasını ödeyeceğim bilgisini de almıştım. Eğer farklı bir durum olsaydı, bu kadar işimin arasında geçişle uğraşmazdım. Süreç boyunca Türk Telekom tarafından gün içinde defalarca SMS ve aramalarla “Hattınız kapatılacaktır, icra takibine başlanacaktır” şeklinde tehdit ve uyarılar aldım. Bu baskılar sonucunda ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum, fakat iki gün sonra “Şikayetiniz incelendi, haksız bulundunuz, ödemenizi yapmanız gerekiyor” şeklinde bir mesajla dosya kapatıldı.
Bu yaşadığım durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum ve ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ancak buna yanaşmayacaklarını da biliyorum. Bu sebeple bu şikayet bildirisini yazıyorum. Hiçbir şekilde müşteri hizmetleri yetkililerinin verdiği bilgilere tam olarak güvenmemek, mutlaka yazılı olarak iletilmesini talep etmek gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde, girerken ayrı çıkarken ayrı sorunlarla karşılaşılabiliyor, herhangi bir afette, sosyal ya da siyasi olayda yeterli destek alınamayabiliyor, altyapı yetersizlikleri yaşanabiliyor ve yapılan fiyat artışları hizmet kalitesiyle orantılı olmayabiliyor. Umarım bir yetkili bu duruma çözüm bulur ve mağduriyetler giderilir.
Türk Telekom mobil hattım 0552*****48 için Akbank hesabımdan otomatik ödeme talimatım bulunmaktadır. Son ödeme tarihi 18.03.2026 olan 401,50 TL tutarındaki faturamın ödendiğini varsayarken, 17.03.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına tesadüfen girdiğimde faturanın ödenmediğini gördüm ve ayn...
Türk Telekom’a Vodafone’dan geçiş yaptım ve Enfes 10 tarifesini kullanıyorum. Ekim 2025 döneminde 2.239,50 TL, Kasım ayında ise 595,63 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Özellikle Ekim ayında, dakika aşımı nedeniyle fatura tutarımın bu kadar yüksek gelmesi beni şoka uğrattı. Ayrıca faturada 500 TL...
Türk Telekom mobil hattımı kullanırken, tarife yenileme için arandım ve uygun bir tarife bulamayınca operatör değişikliği yapmaya karar verdim. Değişiklik yapmadan önce hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum. Her iki kanaldan da herhangi bir c...
Türk Telekom mobil hattım için engelli kullanıcılara sunulan erişilebilir yaşam desteği kapsamındaki yüzde 25 engelli indiriminden yararlanmak amacıyla 20.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Buna rağmen aradan 26 gün geçmesine ve 23.01.2026 itibarıyla ikinci fatura dönemine girecek olmama rağmen başvu...
23.09.2025 tarihinde İzmir Urla İskele Türk Telekom şubesine giderek Tivibu aboneliğimi sürekli yaşadığım bağlantı problemleri nedeniyle iptal ettirdim. İptal sırasında Tivibu kutusunu da şubeye teslim ettim ve iptal edildiğine dair belgeyi elden aldım. Buna rağmen sonraki aylarda hattıma yaklaşık 6...
Yorumlar