to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan 2024 Haziran ayında çocuğum için taahhütlü bir çocuk paketi aldım. Hatta otomatik ödeme talimatı tanımlı olduğu için faturaları detaylı kontrol etmedik. Ocak ayında tesadüfen fark ettik ki, taahhüt süresi dolduğu için yaklaşık sekiz ay boyunca her ay 932 TL fatura ödemişiz.
Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt süresinin bittiğine dair bilgilendirme mesajını çocuğumun hattına gönderdiklerini, numarayı aradığımızda cevap vermediğini söylediler. Ancak bu hat bir çocuk hattı olmasına rağmen, hattı kullananın çocuk olduğunu bilmelerine karşın, asıl hat sahibi olarak beni aramadılar; bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çocuğum bu hatta bakmadığı ve hattı aktif olarak kullanmadığı için taahhüdün bittiğinden ve faturaların bu kadar yükseldiğinden haberimiz olmadı.
Çocuk paketi satılırken hattın bir çocuk tarafından kullanılacağı biliniyorsa, yasal sorumluluğu olan veli olarak neden benim aranmadığımı, neden bilgilendirme yapılmadığını anlamıyorum. Kaldı ki, çocuk telefona yanıt verse bile bu tür bir taahhüt veya yüksek fatura konusunda karar verebilecek yasal yaşta değildir.
Türk Telekom müşteri hizmetlerinden fazla ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, herhangi bir iade yapmayacaklarını, istersem başka operatöre geçebileceğimi söylediler. Hem bilgilendirilmemem hem de sekiz ay boyunca çocuk hattına bu kadar yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, sekiz ay boyunca ödediğim fahiş faturanın taahhüt sonrasında oluşan fazla kısmının tarafıma iadesini, süreçle ilgili kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom üzerime kayıtlı olan ve sonu 9156 ile biten taahhütlü hattım için, taahhüt sürem dolmadan önce arandım ve aynı tarifeyi aynı ücretle, yani yaklaşık 220 TL üzerinden devam ettirebileceğim söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Fatura dönemim bittikten ve üzerinden yaklaşık bir ay geçt...
Türk Telekom hattımı taşıma işlemi yaptım, bana verilen taahhütlü paket ücretinin 150 TL olacağı söylendi. Buna güvenerek hattıma 250 TL yükledim ve hattım aktif olsun diye gerekli yerlere mesajlarımı attım. Ancak sonradan öğrendim ki bana verilen paket fiyatının geçerlilik tarihi 13 Ocak’ta bitmiş ...
26 Haziran 2024 tarihinde Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü sona erdi ve hattımı iptal ettirdim. O tarihten bu yana herhangi bir paket veya hizmet kullanmadığım halde, yeni dönemde 300 TL’lik bir fatura tarafıma yansıtıldı. Üstelik, müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda böyle bir kesinti olma...
2023 yılında çocuğumun kullanması için Türk Telekom Prime tarifeli bir mobil hat aldım. Taahhüdün bitmesine 3 ay kala oğlum yurt dışına çıktı ve hattı kullanmadı. Ben de hattı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak taahhüdün bitmesine 3 ay kaldığı ve cayma bedeli çıkacağı söylendi. 3...
Temmuz ayında Türk Telekom’dan kendi adıma, kızımın kullanımı için yeni bir hat açtırdım. Eylül ayında internet kotasını artırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, genç tarifesi kapsamında 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bir pakete geçiş yapmam önerildi. Görüşmede, bu paket için e...
Yorumlar