Taahhüt Sonrası Çocuk Hattı Aylık 932 TL Faturanın İadesi Talebi

Türk Telekom’dan 2024 Haziran ayında çocuğum için taahhütlü bir çocuk paketi aldım. Hatta otomatik ödeme talimatı tanımlı olduğu için faturaları detaylı kontrol etmedik. Ocak ayında tesadüfen fark ettik ki, taahhüt süresi dolduğu için yaklaşık sekiz ay boyunca her ay 932 TL fatura ödemişiz.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt süresinin bittiğine dair bilgilendirme mesajını çocuğumun hattına gönderdiklerini, numarayı aradığımızda cevap vermediğini söylediler. Ancak bu hat bir çocuk hattı olmasına rağmen, hattı kullananın çocuk olduğunu bilmelerine karşın, asıl hat sahibi olarak beni aramadılar; bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çocuğum bu hatta bakmadığı ve hattı aktif olarak kullanmadığı için taahhüdün bittiğinden ve faturaların bu kadar yükseldiğinden haberimiz olmadı.

Çocuk paketi satılırken hattın bir çocuk tarafından kullanılacağı biliniyorsa, yasal sorumluluğu olan veli olarak neden benim aranmadığımı, neden bilgilendirme yapılmadığını anlamıyorum. Kaldı ki, çocuk telefona yanıt verse bile bu tür bir taahhüt veya yüksek fatura konusunda karar verebilecek yasal yaşta değildir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinden fazla ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, herhangi bir iade yapmayacaklarını, istersem başka operatöre geçebileceğimi söylediler. Hem bilgilendirilmemem hem de sekiz ay boyunca çocuk hattına bu kadar yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, sekiz ay boyunca ödediğim fahiş faturanın taahhüt sonrasında oluşan fazla kısmının tarafıma iadesini, süreçle ilgili kayıtların incelenmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.