Taahhüt Edilen Kampanya Ücretine Uymayan 362 TL Faturalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

27.02.2026 tarihinde 10 GB internet, 1000 dakika ve 259 SMS içeren, aylık 239 TL ücretli kampanyadan yararlanmak için Turkcell hattımı bireysel olarak Türk Telekom mobil hatta taşıdım. Kampanya kapsamında bir yıl boyunca vergiler hariç sabit 230 TL civarında fatura ödeyeceğim söylendi.

Numara taşıma işlemimden sonra ilk ay faturam yaklaşık 131 TL olarak geldi, ancak ikinci aydan itibaren 362 TL tutarında fatura kesilmeye başlandı. Sonraki ay için de yine 362 TL fatura düzenlendi ve bu tutar hesabımdan tahsil edildi. Kampanyada belirtilen ücretten çok daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Fatura son ödeme tarihinden önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, kayıt oluşturuldu ve inceleme yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de faturamda herhangi bir düzeltme oldu, sonraki faturam yine 362 TL olarak düzenlendi. Kullanmakta olduğum hattın son dört hanesi 6764’tür.

Türk Telekom’dan, numara taşıma sırasında belirtilen kampanya şartlarının uygulanmasını, haksız şekilde yüksek kesilen faturaların kampanya taahhüdüne göre yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.