to read complaints and reviews, or file yours. 
12.12.2025’te Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden, adresime uygun ve desteklenebilir olarak gösterilen “Fiber Hızla Tanışma Kampanyası 3” adlı 1000 Mbps paketine abone oldum. Bu paket için aylık 900 TL ücret talep edilmektedir. Bağlantı sağlandığı andan beri taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum. Kurulum için gelen ekip evdeyken, onların açtığı hız testi sayfası üzerinden test yaptık ve hiçbir testte 1000 Mbps’e yaklaşamadık; hız en fazla yaklaşık 500 Mbps civarında kaldı. Buna rağmen ekip, açıkça görülen bu soruna müdahale etmedi, gerekli kontrolleri yapmadan alelacele kurulumu tamamlayıp gitti.
Kurulum sonrasında kendi cihazlarımla, kablolu ve farklı cihazlarla, değişik gün ve saatlerde hız testi yaptım, sonuç değişmedi. Fatura hesap numaram 1785491498 olan aboneliğimde, satın aldığım 1000 Mbps paketle sunulan hizmet örtüşmemekte, fiilen kullanamadığım ayıplı bir hizmet söz konusudur. Adres bilgilerimi girerek sisteminizin “uygun” diye sunduğu bu paketi seçmiş olmama rağmen, taahhüt edilen performansın sağlanmaması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hem ekiplerin ilgisizliğini hem de hız sorununu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen yalnızca şikayet kaydı açılacağı ve ekiplerce aranacağım bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Bugün yaptığım görüşmede, en geç ayın 20’sine kadar bu sorunun giderilmemesi halinde iade/cayma sürecinin başlatılmasını talep ettiğimi ve bu talebimin sisteme işlenmesi gerektiğini açıkça belirttim. Bu konuyu Türk Telekom'a e-posta olarak da ilettim. 6502 sayılı Kanun ve ilgili düzenlemeler gereği, bu iade sürecinin başlatılması ve yürütülmesi hizmet sağlayıcı olarak Türk Telekom’un sorumluluğundadır; gerekli kayıt ve işlemleri yapmak tüketiciye değil, size aittir.
Tüketici olarak yasal haklarım ve 14 günlük süre içindeki cayma hakkım saklıdır. Adresimde teknik olarak alınabilecek gerçek maksimum hızın derhal ve net biçimde tespit edilmesini, bunun için işinin ehli, sorumluluk sahibi bir ekibin yeniden adresime yönlendirilmesini ve tespit edilen hıza uygun, makul bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Belirttiğim tarihe kadar sorun giderilmezse, hiçbir cezai bedel yansıtılmadan cayma/iade hakkımın derhal işletilmesini ve iade sürecinin Türk Telekom tarafından bizzat başlatılıp eksiksiz yürütülmesini kesin olarak talep ediyorum.
23 Kasım tarihinde Türk Telekom’dan 18 ay taahhütlü, aylık 1080 TL ödeyeceğim 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum sırasında altyapımın 1000 Mbps’yi desteklediği söylendi ancak kurulumdan bu yana yapılan hız testlerinde 100 Mbps’yi bile göremiyorum. Hız testlerini kablosuz ağ...
Türk Telekom’dan almış olduğum 1000 Mbps fiber internet hizmeti ile ilgili ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Daha önce kullandığım altyapı üzerinden çok daha stabil ve hızlı bir internet alıyorken, fiber altyapıya geçiş yapmam gerektiği belirtilerek en yüksek hız paketi olan 1000 Mbps paketin...
Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti için 05.11.2025 tarihinde abonelik başlattım, ancak abone olduğum günden beri sözleşmede belirtilen hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Yaklaşık 15 gündür internet hızım hiçbir zaman 1000 Mbps’e çıkmıyor, yapılan hız testlerinde genellikle 30 ile 200 M...
Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında fiber internet paketi kullanıyorum. Paketimi yükselttikten sonra önce yaklaşık 300 Mbps hız almaya başladım ve bunun üzerine durumu bildirerek şikayet oluşturdum. Bu şikayetten sonra ise internetim tamamen kesildi ve 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Toplam...
Türk Telekom’un “Evde Keyifli İnternet Kampanyası 2 – 1000 Mbps” paketini kullanıyorum, ancak aylardır aldığım hız vaat edilenle örtüşmüyor. Yaklaşık 6 aydır 1000 Mbps paket için ücret ödüyor olmama rağmen, evimde alabildiğim hız çoğu zaman 15–20 Mbps civarında kalıyor ve bu durum günün her saatinde...
Yorumlar