Engelli Misafire Uygun Oda Sağlanamaması Ve 21.500 TL İadesi Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde Selectum Bodrum tesisine, doğrudan tesis üzerinden yaptığım ve ödemesini kredi kartıyla 21.500 TL olarak peşin ödediğim rezervasyonumla giriş yapmak üzere gittim. Rezervasyonum adım ve mail adresim üzerinden kayıtlıydı. Tesise gelmeden önce sağlık sorunlarım nedeniyle engelli olduğumu otele özellikle belirtmiştim. Otele girişte bana ilk olarak su basmış, kullanıma elverişli olmayan bir oda verdiler. Sağlık durumum ve engelime rağmen bu koşullarda kalamayacağımı açıkça ilettim.

Bunun üzerine resepsiyon, tesiste uygun oda olmadığını söyleyerek bana ne kullanabileceğim başka bir oda sundu ne de herhangi bir alternatif çözüm üretti. Başka bir otele yönlendirme, para iadesi ya da geçici bir çözüm gibi hiçbir teklif sunulmadan ortada bırakıldım ve sonuç olarak rezerve ettiğim odada hiç konaklayamadım.

Hem ödediğim 21.500 TL karşılığında temel konaklama hizmetinin sağlanamaması hem de engel durumumu bilmelerine rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle tarafıma alınan ödemenin tamamının derhal ve eksiksiz iadesini, yaşadığım mağduriyet için ayrıca makul bir tazminat ödenmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili yazılı bir özür talep ediyorum.