IKEA Montaj Çağrı Merkezinde Agresif Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

17 Mayıs Pazar günü saat 10:05 ile 10:18 arasında IKEA montaj çağrı merkezini aradım ve S**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeden son derece rahatsız oldum. Görüşme boyunca kullanılan üslup ve tutum, IKEA gibi bir markadan beklediğim müşteri deneyiminin çok altındaydı.

Temsilci sürekli yüksek sesle konuşan, müşteriyi sakin bir şekilde dinlemek yerine tartışmaya giren bir yaklaşım sergiledi. Konuşma boyunca beni düzeltmeye çalışarak “Burası müşteri hizmetleri değil, çağrı merkezi” gibi gereksiz ve kırıcı çıkışlarda bulundu. Ben kendisinden yalnızca net bilgi talep etmeme rağmen, sürekli kaçamak ve dolaylı cevaplar verildi. Defalarca “Yorum yapmayın, bana sadece bilgi verin” demek zorunda kaldım ve sorularıma açık, net yanıt alamadım. Ancak sesimi yükseltmek zorunda kaldığım noktada cevap alabilmem, bu iletişimin ne kadar sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Ayrıca görüşme esnasında “Sistemin açılmasını bekliyorum, 5-6 dakika sürebilir” ifadesi kullanıldı. Günümüz teknolojisinde bir çağrı merkezi sisteminin 5-6 dakika açılmasının söylenmesi başlı başına düşündürücü iken, bunun müşteriyi telefondan yıldırmak için kullanılan bir yöntem gibi hissettirmesi daha da rahatsız edicidir. IKEA’dan beklenen kalite ve profesyonellik, satış sonrası hizmette de aynı şekilde sunulmalıdır.

Özellikle 17 Mayıs tarihinde, S**** isimli temsilciyle yapılan bu görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlar dinlendiğinde, müşteriye karşı agresif, tartışmacı ve saygısız bir iletişim dili kullanıldığı açıkça görülecektir. Bu konuyla ilgili hem Şikayetvar’a hem de CİMER’e resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. IKEA’dan bu yaşanan süreçle ilgili ciddi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.