Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Taahhüt Edilen Eski Ücret Yerine Haksız Fiyat Artışı

ID:35341334

Ahmet sonucu yetersiz buldu

Taahhüt Edilen Eski Ücret Yerine Haksız Fiyat Artışı

Ahmet

Türk Telekom

03 Mart 06:31

207

Türk Telekom tarafından ev internetim için 100 Mbps paketime ilişkin aranarak, bir yıl boyunca mevcut taahhüdümün eski ücret üzerinden bir yıl daha uzatılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni taahhüt teklifini telefonda kabul ettim.

Ancak daha sonra sisteme yansıyan yeni döneme ait faturada, bana söylenen eski ücret yerine yaklaşık 746 TL tutarında, önceki ödediğim yaklaşık 546 TL’den daha yüksek bir bedel göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “100 Mbps internet hızını kabul ettiğiniz için bu ücretin geçerli olduğu” söylendi. Oysa ben hızı değil, telefonda açıkça belirtildiği gibi eski ücret üzerinden devam edeceğim söylendiği için bu teklifi kabul etmiştim.

Telefon görüşmemin ses kaydını dinlemek istediğimde ise böyle bir imkan olmadığı, dinletilemeyeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen aramalar sırasında ses kaydı alındığı özellikle belirtiliyor, fakat itiraz etmeye gelince bu kayıtların dinletilemeyeceği söyleniyor.

Benim tek talebim, arama sırasında tarafıma taahhüt edildiği gibi internet aboneliğimin önceki dönem ödediğim yaklaşık 546 TL’lik eski ücret üzerinden devam ettirilmesi ve tarafıma yansıtılan haksız fiyat artışının düzeltilmesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Ahmet

11 Mart 02:55

Taahhüdümün eski ücret üzerinden devam etmesini istedim, ancak fatura yüksek tutar gösterdi ve müşteri hizmetleri sorunumu çözmedi, hiçbir adım atmadılar.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom Taahhüt Yenilemede Yanlış Hız Paketi Tanımlandı, Sorunum Çözülmüyor

Maker

Türk Telekom

06 Kasım 2025 04:32

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom’dan 500 Mbps hızında internet hizmeti almaktaydım. Taahhüt sürem dolunca, 5 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve özellikle 500 Mbps hızında internet için onay verdim. Görüşme sırasında hızın 500 Mbps olması gerektiğini defalarca belirttim, ses kayıtla...

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Uzatılmadı Faturam 3 Katına Çıktı Mağdurum

Oğuzhan

Türk Telekom

08 Eylül 2025 12:21

717

2023 Eylül ayında Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz internet hizmeti için 2 yıl taahhütlü olarak abonelik başlattım. 2025 yılı Şubat ayında hattımı 6 ay süreyle dondurdum ve bu işlem sırasında taahhüt süremde 6 aylık bir uzama olacağı bilgisi müşteri temsilcisi tarafından bana sözlü olarak verildi....

Hız Artışı Vaadiyle Mağduriyet Ve Haksız Ücret Kesintisi Yaşadım

Şakir

Türk Telekom

07 Kasım 2025 15:33

363

22 Ekim’de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut 75 Mbps ev interneti paketimden 100 Mbps pakete geçiş yapmam önerildi. Daha hızlı internet kullanacağım söylendiği için teklifi kabul ettim. Ancak paket değişikliği sonrası internet hızım ciddi şekilde yavaşladı ve neredeyse kulla...

Sedat sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Ve Fazla Fatura Mağduriyeti

Sedat

Türk Telekom

10 Kasım 2025 14:45

572

6 Kasım Perşembe günü Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve taahhüt yenileme teklifi sunuldu. Bana 100 Mbps hızında, aylık 685 TL’lik bir paket önerildi. Fiyatın yüksek olduğunu belirterek, hızın 50 Mbps’ye düşürülüp aylık 310 TL’ye geçmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi, bu işlemi ...

2 Destek

Üç Aylık Kalan Süre Silindi, Müşteriyi Mağdur Etti

Serkan

Türk Telekom

06 Ocak 13:12

735

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde Nisan ayında bitecek olan taahhüdüm olmasına rağmen 05.01.2026 tarihinde aranarak yeni bir taahhüt yapmaya yönlendirildim. Bana “size özel indirimli paket” olduğu, 100 Mbps limitsiz internet için 18 ay boyunca 550 TL sabit ücretle devam edebileceğim söylendi;...

3 Destek