Taahhüt Edilen Eski Ücret Yerine Haksız Fiyat Artışı

Türk Telekom tarafından ev internetim için 100 Mbps paketime ilişkin aranarak, bir yıl boyunca mevcut taahhüdümün eski ücret üzerinden bir yıl daha uzatılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni taahhüt teklifini telefonda kabul ettim.

Ancak daha sonra sisteme yansıyan yeni döneme ait faturada, bana söylenen eski ücret yerine yaklaşık 746 TL tutarında, önceki ödediğim yaklaşık 546 TL’den daha yüksek bir bedel göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “100 Mbps internet hızını kabul ettiğiniz için bu ücretin geçerli olduğu” söylendi. Oysa ben hızı değil, telefonda açıkça belirtildiği gibi eski ücret üzerinden devam edeceğim söylendiği için bu teklifi kabul etmiştim.

Telefon görüşmemin ses kaydını dinlemek istediğimde ise böyle bir imkan olmadığı, dinletilemeyeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen aramalar sırasında ses kaydı alındığı özellikle belirtiliyor, fakat itiraz etmeye gelince bu kayıtların dinletilemeyeceği söyleniyor.

Benim tek talebim, arama sırasında tarafıma taahhüt edildiği gibi internet aboneliğimin önceki dönem ödediğim yaklaşık 546 TL’lik eski ücret üzerinden devam ettirilmesi ve tarafıma yansıtılan haksız fiyat artışının düzeltilmesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.