Taahhüt Edilen 750 TL Ücretin Üzerindeki Fazla Ücret Ve YouTube Premium Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık bir ay önce çağrı merkezinden arandım ve defalarca aranarak 30+30 self paketine geçmem için ikna edilmeye çalışıldım. Telefonda özellikle toplam ne kadar ödeyeceğimi sordum ve bana tüm vergiler ve ücretler dahil aylık 750 TL ödeyeceğim söylendi, ayrıca kampanya kapsamında 3 aylık YouTube Premium verileceği belirtildi.

Ancak ilk faturam geldiğinde tutarın 790 TL olduğunu gördüm. Faturada paket ve konuşma ücreti olarak 711 TL, ayrıca “alo paket konuştukça öde” adı altında 39 TL ve bunun dışında telsiz vergisi gibi ek kalemler yer alıyor. Telefonda bana belirtilen 750 TL’lik rakamın üstüne çıkan bu tutar ve ekstra kalemler hiçbir şekilde açıklanmamıştı. Ayrıca söz verildiği halde hesabıma 3 aylık YouTube Premium da tanımlanmadı.

Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmadığını, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik abonelikten çıkmak istediğimde yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli istendiği söyleniyor. İletişim numaram 0530********50’dir.

Bana telefonda taahhüt edilen aylık 750 TL’lik ücretin, tüm vergiler ve ek kalemler dahil olacak şekilde faturama doğru şekilde yansıtılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve söz verilen 3 aylık YouTube Premium hizmetinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çıkmak istersem belirtilen yüksek cayma bedelinin de gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.