Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı 5 Mbps Olarak Gelen İnternet Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom’dan evde internet hizmeti alıyorum. 100 Mbps’e kadar hız alacağım söylenmesine rağmen yaklaşık 10 gündür en fazla 5 Mbps download ve 5 Mbps upload hızı alabiliyorum. Buna rağmen internet hizmetim için 1385 TL fatura ödemekteyim ancak ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum. Ve diğer faturalar kullanamadığım hizmete bir de kapatma açma ücreti alıyorlar.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. İlk aramamda 444 0 375 hattından müşteri temsilcisine 5 dakika 29 saniye boyunca ulaşmaya çalıştım ve görüşme sistem tarafından kendi kendine sonlandırıldı. İkinci aramamı saat 00.35’te gerçekleştirdim, yaklaşık 7 dakika 37 saniye bekledikten sonra ulaştığım, adının A*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi tarafından da telefonum yüzüme kapatıldı. 444 0 375’i aradığımda önce T. C. Kimlik numaramla onay vermeme rağmen bu aşamadan sonra tekrar tam adımı soyadımı sormaya devam ediyorlar, anlamsız sorularla oyalıyorlar. Üstelik Wi-Fi üzerinden arama yaptığım için, hatta beklerken bağlantı kopuyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde mağdurum ve buna rağmen sistemde “Prime” müşteriyiz deniyor ama bunun hiçbir avantajını ya da çözümünü göremiyorum.

Türk Telekom Online İşlemler bölümünde de düzgün bir arıza kaydı açabileceğim bir alan bulamıyorum. 444 0 375 hattı dışında başka erişilebilir bir kanal sunulmaması nedeniyle sorunumu iletemiyor, teknik destek alamıyorum. Antalya Alanya adresimde bu sorunları yaşamaya devam ediyorum ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

İnternet hizmet numaram 8844113643’tür. Ödediğim 1385 TL tutarındaki 100 Mbps’e kadar olan internet paketimin, sözleşmede belirtilen hızlara getirilmesini ya da teknik ekip yönlendirilerek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında alamadığım hizmet için faturamda gerekli incelemenin yapılarak hak ettiğim ücret iadesi veya indirim uygulanmasını istiyorum.