Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Faturada Çifte Artış

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Emniyet 40 tarifesindeyim. Normalde 254 TL civarında gelen faturam bu ay 633 TL olarak yansıtıldı. Mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde taahhüt süremin bittiğini ve bu nedenle faturanın iki katından fazla arttığını gördüm.

Türk Telekom bugüne kadar kampanya ve paket artırımı için defalarca arama yapıp sayısız SMS gönderirken, iş taahhüt bitimine gelince ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama yaptı. Taahhüt sürem dolmak üzereyken hiçbir uyarı yapılmamasını, taahhütsüz kullanımda daha fazla kazanacakları için bilinçli bir tercih ve art niyetli bir davranış olarak görüyorum.

Taahhüt bitimi hakkında zamanında SMS veya arama ile bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Haksız yere tahakkuk ettirildiğini düşündüğüm bu yüksek faturanın taahhütlü dönem tarifem baz alınarak düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitişlerinde müşterilerin mutlaka açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.