Sürekli Ses Kesintisi Ve İnternet Yavaşlığı Nedeniyle Operatör Değişikliği Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımı İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi Basın Ekspres Caddesi’indeki iş yerimde yaklaşık 2–3 aydır sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu lokasyonda telefonla doğru dürüst konuşamıyorum, sesim karşı tarafa gitmiyor. Görüşmelerimi mecburen WhatsApp üzerinden yapar hale geldim. Yaklaşık son bir aydır da mobil internet bağlantımda ciddi yavaşlama ve kopmalar yaşamaya başladım. Aynı bölgede Türk Telekom kullanan iş arkadaşlarım da benzer sorunları yaşıyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Baz istasyonunda bir çalışma yapıldığını, bu nedenle sorun yaşandığını söylediler ancak ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi vermediler. Defalarca temsilci, yetkili ve teknik ekiple görüştüm, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen birçok kez tarafıma dönüş yapılmadı. Hatta anladığım kadarıyla telefonum çekmediği için ulaşılamadığı durumlar da olmuş. BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ancak oradan da somut bir çözüm ya da yanıt alamadım.

İşimin gereği telefonla sürekli ve kesintisiz görüşme yapmam gerekiyor. İş yerimde bu kadar uzun süredir telefonumu kullanamıyor olmam beni hem iş açısından hem de maddi olarak mağdur ediyor. Eğer baz istasyonundaki çalışma kısa sürede sonuçlanmayacak ve bu sorun çözülemeyecekse, başka bir operatöre geçmek istiyorum. Bu durumda devam eden taahhüdümün iptalini, taahhüt cezası yansıtılmadan hattımın feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli hizmet aksaklığı nedeniyle, sorun yaşadığım dönem boyunca ödediğim faturaların iadesini veya makul bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Yaşadığım çekim ve internet sorunlarının ivedilikle incelenmesini, kalıcı olarak giderilmesini ya da taahhütsüz şekilde operatör değişikliği yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını arz ediyorum.