Sürekli Sabit İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom’un 1796005320 hizmet numaralı sabit internet abonesiyim. Avantaj Online’da Kampanyası 200 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber paketini kullanıyorum. 07.12.2025 tarihinden itibaren ev internetim altyapı çalışması ve kablo kaynaklı arıza gerekçesiyle uzun süreler boyunca kesintiye uğramış, bu süreçte internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamaz hale gelmiş bulunmaktayım.

İlk kesinti döneminde yaklaşık 10–12 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle farklı mobil hatlardan defalarca kez görüştüm, arıza kaydı açtırdım. Her görüşmede tarafıma ertesi gün veya belirli bir tarih için düzelme sözü verildi, ancak verilen bu tarihler sürekli ertelendi ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Kısa süreli olarak erişim sağlansa da internet hizmeti yeniden kesildi ve sonrasında da günlerce devam eden yeni bir kesinti yaşadım.

Son kesinti sürecinde de her defasında “bugünün tarihi ön görülen düzelme tarihi” şeklinde bilgi verilmesine rağmen hizmet yine sağlanmamıştır. Sürecin ne zaman sona ereceğine ilişkin net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgi sunulmamış, belirsiz ve ucu açık bir süreç işletilmiştir. Bu durum tüketiciyi ciddi şekilde mağdur eden, hizmet sürekliliğini tamamen ortadan kaldıran bir kesinti haline gelmiştir.

BTK üzerinden oluşturduğum şikayet kaydına verilen yazılı cevapta, internet hizmetinin kablo kaynaklı arıza nedeniyle 2026 Ocak ayı sonuna kadar sağlanamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Yani işletmeci tarafından uzun süre daha hizmet sunulamayacağı resmen kabul edilmiştir. Buna rağmen makul sürede çözüm üretilmemiş, alternatif bir hizmet sunulmamış ve doğru, şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Elektronik haberleşme hizmetlerinde bulunması gereken hizmet sürekliliği bu şekilde açıkça ihlal edilmekte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur. Hizmetin sunulamaması tamamen işletmecinin kendi altyapı ve kablo kaynaklı arızasından, yani kendi kusurundan kaynaklanmaktadır.

Bu nedenlerle, 1796005320 hizmet numaralı sabit internet aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini ve bu uzun süreli kesinti dönemlerine ilişkin haksız bir bedel tahakkuku varsa gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.