to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un 1796005320 hizmet numaralı sabit internet abonesiyim. Avantaj Online’da Kampanyası 200 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber paketini kullanıyorum. 07.12.2025 tarihinden itibaren ev internetim altyapı çalışması ve kablo kaynaklı arıza gerekçesiyle uzun süreler boyunca kesintiye uğramış, bu süreçte internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamaz hale gelmiş bulunmaktayım.
İlk kesinti döneminde yaklaşık 10–12 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle farklı mobil hatlardan defalarca kez görüştüm, arıza kaydı açtırdım. Her görüşmede tarafıma ertesi gün veya belirli bir tarih için düzelme sözü verildi, ancak verilen bu tarihler sürekli ertelendi ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Kısa süreli olarak erişim sağlansa da internet hizmeti yeniden kesildi ve sonrasında da günlerce devam eden yeni bir kesinti yaşadım.
Son kesinti sürecinde de her defasında “bugünün tarihi ön görülen düzelme tarihi” şeklinde bilgi verilmesine rağmen hizmet yine sağlanmamıştır. Sürecin ne zaman sona ereceğine ilişkin net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgi sunulmamış, belirsiz ve ucu açık bir süreç işletilmiştir. Bu durum tüketiciyi ciddi şekilde mağdur eden, hizmet sürekliliğini tamamen ortadan kaldıran bir kesinti haline gelmiştir.
BTK üzerinden oluşturduğum şikayet kaydına verilen yazılı cevapta, internet hizmetinin kablo kaynaklı arıza nedeniyle 2026 Ocak ayı sonuna kadar sağlanamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Yani işletmeci tarafından uzun süre daha hizmet sunulamayacağı resmen kabul edilmiştir. Buna rağmen makul sürede çözüm üretilmemiş, alternatif bir hizmet sunulmamış ve doğru, şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Elektronik haberleşme hizmetlerinde bulunması gereken hizmet sürekliliği bu şekilde açıkça ihlal edilmekte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur. Hizmetin sunulamaması tamamen işletmecinin kendi altyapı ve kablo kaynaklı arızasından, yani kendi kusurundan kaynaklanmaktadır.
Bu nedenlerle, 1796005320 hizmet numaralı sabit internet aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini ve bu uzun süreli kesinti dönemlerine ilişkin haksız bir bedel tahakkuku varsa gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
26.11.2025 tarihinden bu yana Türk Telekom ev interneti ve sabit telefon hizmeti alamıyorum. Yaptığım arıza kaydı ve şikayetler sonrasında, müşteri temsilcisi tarafından kablo hattında bir arıza olduğu ve bu arızanın tahmini olarak 31.12.2025 tarihinde giderilebileceği tarafıma telefonla iletildi. Y...
Türk Telekom’dan 18 ay taahhütlü sabit internet hizmeti aldım. Taahhüt sırasında bana verilen bilgilendirmeye göre, Kasım 2025 faturamın vergiler dahil yaklaşık 400 TL civarında olması gerekirken, 3 Kasım–30 Kasım 2025 dönemine ait ilk faturam 505 TL olarak kesildi ve yaklaşık 105 TL fazla ücret yan...
Türk Telekom tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1-2 saat içinde 500 liramın kullanıldığını gördüm. İlk olarak bir mobil internet hattı satın aldım ve sanırım 300 TL gibi bir ücret ödedim. Daha sonrasında yüklediğiniz paraya göre kullanım hakkınız olacağı belirtildi. Örneğin 200 GB için 485 TL...
Ankara/Pursaklar Saray Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom ev internetim, 11.12.2025 tarihi saat 20.00’den bu yana, yani yaklaşık 36 saattir bölge genelinde tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde kesinti süresi ileri bir saate öteleniyor ve sürek...
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde taahhüdüm 26 Kasım 2025 tarihinde bitti. Bu tarihten önce ve sonra Türk Telekom tarafından defalarca arandım, yapılan tüm aramalarda sadece yeni tarife ve abonelik teklifi sunuldu, fakat bana taahhüdümün biteceği, sonrasında ücretlerin artacağı ya da iptal et...
Yorumlar