Sürekli Kopma Ve Donma Yaşadığım 100 Mbps İnternet İçin Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom’dan kullandığım 100 Mbps internet hattımda yaklaşık 2 yıldır devam eden ve neredeyse her ay, hatta 2 ayda bir film gibi tekrar eden kopma ve donma sorunları yaşıyorum. İnterneti işim için aktif kullanan biriyim ve buna rağmen neredeyse her saat başı bağlantı sıkıntısı, donma ve kopma sorunları ile uğraşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısını hatırlayamayacak kadar çok kez aradım, teknik servis ise en az 10 kez eve gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretemedi. Sürekli aynı şeyleri tekrarlatıyorlar; internet hızını yükseltmekten ve yapılandırma yapmaktan başka bir şey yapılmıyor, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Sorunun kendi altyapılarından kaynaklı olduğu ortadayken, bunun bedelini bana ödeten bir sistemle karşı karşıyayım.

Bu sorunlu hizmet için her ay 800 ile 1000 TL arasında fatura ödüyorum. İnsanlar düzgün çalışan internetlerine 600–700 TL öderken ben 1000 TL’ye yakın bir ücret ödüyor ve karşılığında sürekli sorun yaşıyorum. Üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde ise, yaşattıkları tüm bu mağduriyete rağmen anlaşma feshi adı altında geriye dönük ücret talep ediyorlar. Sorunu çözemeyen, sıkıntıyı yaşatan kendileri olmasına rağmen bedelini ödeyen her seferinde biz oluyoruz.

Hizmet numaram 8856562099’dur. Bu kadar uzun süredir devam eden kopma ve donma probleminin kalıcı olarak çözülmesini, çözülemiyorsa da taahhüt iptalinin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya geriye dönük ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.