Balıkesir Altıeylül ilçesi H**** B**** Ç***** Mahallesi Selin Sokak’ta ikamet ediyorum ve uzun süredir Türk Telekom internet abonesiyim. Son üç yıldır bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü yaşamama rağmen, teknik destek kayıtları açılmasına karşın tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Defalarca servis ekipleri yönlendirildi, ilk başta sorunun benden kaynaklandığı iddia edildi. Ancak yapılan son kontrollerde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu kabul edildi. Buna rağmen özellikle son iki aydır 6–10 Mbps hızın üzerine çıkamıyorum, bağlantım sık sık kopuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sokaktaki kablonun sarkmış, aşınmış ve hasarlı olduğu açıkça görülmesine rağmen şimdiye kadar gerekli onarım yapılmadı.
Hizmetten fiilen yararlanamadığım halde “ne zaman düzeleceği belli değil”, “sıranız gelince fiber altyapı gelecektir”, “ek hizmet alın ama taahhüt vermek zorundasınız” şeklinde, tüketici haklarıma aykırı olduğunu düşündüğüm açıklamalar ile karşılaşıyorum. Bu durum hem mağduriyetime yol açıyor hem de zorunlu olarak mobil veri kullanmak zorunda kaldığım için ek maliyete neden oluyor.
Kasım 2025 dönemine ait 642,00 TL tutarındaki faturanın tarafıma tebliğ edilmesi de, bu koşullar altında fiilen sağlanmayan bir hizmet ile çelişmektedir. Yaşadığım durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım tüm dönemler için ücret iadesi veya ilgili faturaların iptal edilmesini ve internet hizmetinin taahhüt edilen hız ve kalitede kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
surekli-kopan-internet-ve-cozulmeyen-altyapi-sorunu-magduriyeti-2.jpg
surekli-kopan-internet-ve-cozulmeyen-altyapi-sorunu-magduriyeti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar