Canlı Destek Gecikmesi Nedeniyle Bilet Açığa Alınamadı Ve İade Talebi

16.05.2026 tarihinde saat 16.30 Bursa–Eskişehir seferi için Elazığ Hazar Turizm’den 350 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra bileti açığa almak istedim. Uygulamanıza bağlandığımda, bileti iptal edemeyeceğim ama henüz 15 dakikalık süre dolmadığı için açığa alabileceğim söylendi. Ben de açığa alma işlemine onay verdim ve işlemin tamamlanması için beni canlı desteğe yönlendirdiler.

Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen çok geç cevap verildiği için bu kez 15 dakikalık süre doldu ve bu sefer bileti açığa alamayacağım söylendi. Canlı destek görüşmesindeki görevlinin adı Ateş’ti. Kendi sisteminizin ve canlı desteğinizin yavaşlığı yüzünden kullanabileceğim bir hakkı kullanamadım ve mağdur edildim.

Daha sonra da herhangi bir bağlantı problemim olmadığı halde görüşme “bağlantı problemi” denilerek sonlandırıldı. Tüm bu sürece dair ekran görüntüleri ve kanıtlar elimde mevcut. Mağduriyetimin giderilmesini, bilet bedelimin iadesini veya en azından biletimin açığa alınmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.