Sürekli Kesintili Fiber İnternet Hizmetine Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan almakta olduğum sabit fiber internet hizmetimde 27.08.2026 tarihinden itibaren kesinti yaşamaktayım ve şu an itibarıyla hâlâ internet hizmetimi kullanamıyorum.

Sorun sadece mevcut kesintiyle sınırlı değil. Hemen hemen her ay 1–2 kez internet bağlantımda kesinti yaşanıyor ve hizmetin sürekliliği ile kalitesi ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Düzenli olarak internet ücreti ödememe rağmen, hizmetin kesintisiz ve istikrarlı şekilde sunulmaması nedeniyle mağdur oluyorum.

Yaşadığım sorunları Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve kesintiler devam etti. Sorunun geçici olarak giderilmesi yerine, hattımın ve bağlantı altyapımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, tekrarlayan bu kesintilerin nedeninin tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

1786040900 numaralı hizmetime ait mevcut kesintinin ivedilikle giderilmesini, sık sık yaşanan kesintilerin nedeninin detaylı olarak araştırılmasını, hattımın ve altyapımın gerekli tüm teknik kontrollerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım sürelerin tespit edilerek faturama gerekli ücret indirimi veya iadenin uygulanmasını, yaşanan kesintilerle ilgili tarafıma SMS veya yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı teknik işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi veya kesintilerin devam etmesi halinde BTK başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.