Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan aldığım fiber ev internet hizmetinde yaklaşık iki aydır gün içinde sürekli kısa süreli kopmalar yaşıyorum. İnternet bir anda gidiyor, birkaç dakika kullanamıyoruz, sonra kendiliğinden tekrar geliyor. Bu durum son dönemde iyice sıklaştı ve hem evden çalışma hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Kopma anlarında modem ışıkları normale dönmüş gibi görünse de internete erişemiyoruz, sayfalar açılmıyor, bağlantı tamamen kesiliyor. Her seferinde beklemek zorunda kalıyoruz ve gün içinde defalarca bu problemle karşılaşıyoruz.

Daha önce Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşerek arıza kaydı açtırdım, ancak tarafıma “herhangi bir kopma görünmüyor” denilerek sorun tespit edilemediği söylendi. Buna rağmen yaşadığımız kesintiler hiç düzelmedi, aksine daha sık hale geldi. Aylık 745 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar istikrarsız bir bağlantı almak beni hem mağdur ediyor hem de ödediğim ücrete göre hayal kırıklığına uğratıyor.

Türk Telekom’un hattımı ve bağlantımı detaylı şekilde inceleyerek bu kopmaların kaynağını tespit etmesini, gerekli teknik çalışmayı yaparak kalıcı olarak sorunu çözmesini talep ediyorum. Yaşadığım hizmet kalitesi sorununa bağlı olarak faturamda indirim de istiyorum. Hizmetimin bağlı olduğu müşteri numaram 7023280698’dir.

Yaşadığım kopmaların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.