Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ve Tivibu abonesi olarak Ankara Altındağ’daki adresimde yaklaşık 1,5 aydır ciddi internet kesintileri yaşıyorum. 200 Mbps limitsiz fiber internet için her ay yaklaşık 1.170 TL fatura ödüyorum ve evden çalışan, işi tamamen internete bağlı biriyim. Buna rağmen uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler sebebiyle hem işimi yapamıyor hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk kesinti 26 Temmuz’da başladı ve 1 Ağustos’a kadar tam bir hafta boyunca evde internet kullanamadım. Bu süreçte işimi sürdürebilmek için mecburen kendi mobil internet paketimi kullandım, paketim bittiği için de ek paket ve aşım ücretleri ödemek zorunda kaldım. Tüm bu bir haftalık kesintinin karşılığında temmuz faturama yansıtılan indirim ise sadece 74 TL oldu. Bu tutar, yaşadığım hizmet kaybını kesinlikle karşılamıyor.

10 Ağustos’ta internetim tekrar tamamen gitti ve bugün 17 Ağustos olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza kaydı oluşturuluyor, sürekli ileri tarihlere atılarak genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak günler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Önce binadan kaynaklı denilip sonra genel arıza denmesi, bilgilendirme ve şeffaflık konusunda da güvenimi zedeledi.

Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen daha 1,5 aylık olan aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 1.900 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Vaat edilen internet hizmetini uzun süreler boyunca veremeyip üzerine bir de mağdur olan müşteriden cayma bedeli talep edilmesini tamamen haksız ve adaletsiz buluyorum.

İnternet sorunumun ivedilikle çözülmesini, hizmet alamadığım 26 Temmuz–1 Ağustos ve 10 Ağustos’tan bugüne kadar olan dönemlerin eksiksiz şekilde faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer bu dönemler için gerekli düzeltmeler yapılmayacak ve bağlantı sorunlarım kalıcı olarak çözülemeyecekse, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.