Sürekli Değişen Arıza Bitirme Saatleriyle Müşteri Oyalaması

26.08.2026 tarihinde sabah saat 08:40'ta internetim kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bölgede genel bir arıza olduğu bilgisi tarafımıza iletildi ve tahmini çalışma bitiş saatinin 14:00 olduğu belirtildi.

Saat 14:00'ten sonra tekrar aradığımda arızanın 00:00'da giderileceği söylendi. Saat 00:00'dan sonra aradığımda bu kez 02:00 denildi. Saat 02:00'den sonra yaptığım görüşmede tahmini bitiş saati tekrar 14:00 olarak belirtildi. Saat 14:00'ten sonra aradığımda ise yeniden 02:00 bilgisi verildi. Saat 02:00'den sonra tekrar aradığımda bu kez tekrar 14:00 denildi.

Bu şekilde sürekli değişen ve birbiriyle çelişen tahmini arıza bitiş süreleri kabul edilebilir değildir. Tahmini olarak saat 14:00 deniliyorsa, makul bir gecikmeyle örneğin en geç saat 17:00 civarında sorunun çözülmesi beklenir. İnsanları sürekli farklı ve gerçekçi olmayan bilgiler vererek oyalamayın.

İnternet hizmetimin tam olarak ne zaman düzeleceği konusunda doğru düzgün ve net bir bilgi dahi veremiyorsunuz. Yüksek abonelik ücretleri alırken altyapı ve gerekli yatırımların da buna uygun şekilde yapılması gerekmiyor mu?

Saatlerdir, hatta günlerdir devam eden bu soruna hâlâ çözüm üretilememesinin sebebini anlamıyorum. Yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma gerçekçi, net ve doğru bir bilgi verilmesini talep ediyorum.