Sürekli Bölgesel Arıza Nedeniyle İnternet Hizmeti Alamıyorum

Yaklaşık 2 Ekim 2025 tarihinden bu yana İstanbul/Esenler’de Türk Telekom “Hızlandıran Evde İnternet Kampanyası” kapsamında aldığım sabit internet hizmetinde sürekli bölgesel arızalar yaşanmaktadır. Özellikle ilk arıza 2 Ekim’de başladı ve 10 günden fazla süre internet hizmeti alamadım. Pazar günü itibariyle de aynı sorun tekrar başladı ve halen devam etmektedir. Sorun sürekli olarak yaşanıyor ve herhangi bir saat aralığına bağlı değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreterden “bölgesel arıza nedeniyle hizmet verilemediği” bilgisi alabiliyorum; herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı. Ayrıca, internet hizmetinin sağlanmadığı günler için herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirimi de yapılmadı. Kendi imkanlarımla modem ve bağlantı kontrollerini sağladım, ancak sorun tamamen bölgesel kaynaklı olduğu için müdahale edemiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. En azından internetin sağlanmadığı günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.