Sözleşmeli 100 Mbps Hız Yerine Sürekli 7 Mbps Alıyorum Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom’dan uzun süredir limitsiz 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 2 yıldır aldığım hız sözleşmedekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Yapmış olduğum hız testlerinde bağlantı hızım çoğu zaman 7 Mbps civarında çıkıyor, yani ödediğim 100 Mbps hızın çok altında bir hizmet alıyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Bu süre içinde defalarca, en az 6 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “yapılacak, ekip göndereceğiz” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Bazı görüşmelerde de “altyapı yok, yapamayız, uğraşamayız” gibi ifadeler kullanıldı. Hem yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem de taahhütlü bir hizmet aldığım için, “altyapı yok, uğraşamıyoruz” denilerek bu şekilde bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefon numaram 5355****13, bu hat üzerinden internet hizmeti alıyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım, 100 Mbps paket satılıp 7 Mbps hız sunulduğu için mağdur durumdayım. Sürekli aynı cevapların verilmesi ama hiçbir teknik iyileştirme yapılmaması güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Türk Telekom’dan, hattımın ve bölgedeki altyapının gerekli kontrollerinin yapılarak taahhüt ettiğiniz hıza en yakın ve stabil şekilde hizmet verilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin giderilmesi için indirim, paket değişimi ya da cayma bedelsiz fesih gibi seçenekler sunulmasını talep ediyorum. Yıllardır devam eden bu hız sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.