Sözleşmede Taahhüt Edilen 24 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı

Türk Telekom TTNET ADSL abonesiyim. Sözleşme gereği 24 Mbps hız almam gerekirken uzun süredir 3–4 Mbps hızlara düşen bir bağlantı ile kullanmak zorunda kalıyorum, zaman zaman da hiç internet bağlantısı olmuyor. Ankara Çankaya Doğuş Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorun hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

23 Haziran 2026 tarihinde düşük hız ve bağlantı sorunu nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 24 Haziran’da tarafıma arızanın çözümlendiğine dair mesaj geldi ancak bağlantı hızımda ve kopma sorununda hiçbir iyileşme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, görüşme sonrasında da ertesi gün arızanın giderildiğine dair bir mesaj daha aldım fakat sorun yine çözülmemişti.

Türk Telekom’un kendi sitesinde arızanın 13 Temmuz’a kadar giderileceğine dair bir bilgi yer alıyor. Bu kadar uzun süre temel bir internet hizmetinin sağlanamaması ve buna rağmen arızaların giderildiği yönünde mesajlar atılması nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri numaram 8859927713’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hattımın sözleşmede belirtilen hızlara çıkarılmasını ve bu süre boyunca alamadığım internet hizmetine ait bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.