Aylık Sosyal Medya Paketi İçin Çift Ücretlendirme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom faturalı hattımda taahhütlü ve her ay yenilenen aylık sınırsız sosyal medya paketim bulunuyor. Geçtiğimiz hafta sonu online işlemlere girdiğimde bu paketimin aktif olmadığını gördüm ve taahhütlü paketimdeki internet kullanımım da bitmek üzereydi. Paket aktif görünmeyince, hizmete devam edebilmek için online işlemler üzerinden “Yeni Nesil Sınırsız Sosyal” paketini 111,83 TL’ye tekrar satın aldım.

Ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, bir yandan bu aldığım paket için 111,83 TL, diğer yandan da aylık sınırsız sosyal medya paketim için 305 TL olacak şekilde farklı tutarlarda ücret yansıtıldığını gördüm. Üstelik sosyal medya paketimi fiilen kullanamamış olmama rağmen bu ücretler faturama eklenmiş durumda ve mevcut paket internetim de bitmeye yaklaştı. Güncel faturamda 22 Temmuz 2026 kesim tarihli toplam tutar 1.147,75 TL olarak görünmektedir. İlgili hattım 0554********15’tir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüştüğüm ilk temsilci 1–2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi, ısrar edince 1–2 saat içinde aranacağım belirtildi fakat kimse geri dönmedi. Tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci 1–2 saat gibi bir sürelerinin olmadığını, sadece 1–2 iş gününden bahsedebileceklerini söyledi. Yine aciliyet belirttiğimde hattı beklemeye alıp bu kez de 72 saat içinde dönüş yapılacağını iletti. Yani verilen süreler sürekli değişti ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun hala devam ediyor.

Hem alamadığım hizmet için ücretlendirilmem hem de çağrı merkezi tarafından net ve tutarlı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sosyal medya paketlerimle ilgili hatalı/çift ücretlendirmelerin iptal edilmesini, kullanılmayan hizmet bedellerinin faturamdan düşülmesini ve gerekiyorsa iade edilmesini, ayrıca talebimle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca haberim olmadan yenilenmeyen paketten dolayı internetimin bitmesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.