Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, Normal İnternetten Düşüyor Ve İptal Edilmiyor

Türk Telekom hattımda aktif olarak tanımlı olan “Yurtiçi Aylık Sınırsız Sosyal Medya Bonus” paketine rağmen TikTok, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internet kullanımım sosyal medya paketimden değil, normal internet paketimden düşmektedir. Bu durum, satın almış olduğum sınırsız sosyal medya hizmetinin hatalı çalıştığını göstermektedir.

Yaklaşık 3 Temmuz’dan beri devam eden bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman hatta bağlanamadım, bağlanabildiğim zamanlarda ise bana “normal internet paketi yüklemeniz gerekiyor” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bu yönlendirme doğrultusunda normal internet paketi satın almama rağmen sorun çözülmedi ve sosyal medya kullanımım yine normal internet paketimden düşmeye devam etti.

Sosyal medya paketim aktif görünmesine rağmen, kullanımımın normal internetimden düşmesi sebebiyle normal internetim bittiği anda sosyal medya paketimi de kullanamaz hale geliyorum. Bu nedenle sürekli ek internet paketi almak zorunda bırakıldım. Şu ana kadar yaklaşık 1000 TL sınırsız sosyal medya paketi için, 700 TL’yi aşkın tutarda da normal internet paketlerine ödeme yaptım ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca otomatik yenilenen paketimi iptal etmek için gerekli iptal kodunu göndermeme rağmen iptal işlemi yapılmadı. İptal talebimin işleme alınmaması müşteri talebinin dikkate alınmadığını ve sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Hattımın ve paketlerimin detaylı olarak incelenmesini, sınırsız sosyal medya paketimin söz verildiği şekilde düzgün ve eksiksiz çalışır hale getirilmesini, talep etmeme rağmen iptal edilmeyen paketin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım fazla ücretler de dahil olmak üzere yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.