SMS Gönderememe Sorunu İcraya Sürükledi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu an iPhone 15 cihaz kullanıyorum. Cihazımın tüm güncellemeleri yapılmış olmasına rağmen yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde SMS gönderemiyorum. Bu sorunu fark edemediğim için bankamdan yapılacak bir ödemeyi SMS ile onaylayamadım ve bu nedenle icralık oldum. Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyor olmama ve hattımda SMS paketim bulunmasına rağmen SMS servislerinden faydalanamıyorum. Buna rağmen sorunu ilettiğimde problem bende bulunarak adeta üstü kapatıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kayda alınan şikayetlerimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi. Samsun’da yaşıyorum ve çevremde aynı operatörü kullanan hiç kimsede böyle bir problem yokken sadece benim hattımda bu sorun devam ediyor.

Türk Telekom bayisine gittiğimde de çözüm üretilmedi, tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Son olarak bana sadece sim kartı değiştirmem önerildi. Ancak ben sık telefon değiştiren biri değilim, sim kartımda gerçekten bir sorun varsa bile bunun bedelini benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum. Zaten aylık taahhütlü paketimin ücretini düzenli olarak ödememe rağmen temel bir iletişim hizmeti olan SMS’i kullanamıyorum.

Türk Telekom’un bu yaklaşımı nedeniyle ciddi bir pişmanlık yaşıyorum. SMS servislerimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, eğer gerçekten sim kart değişimi gerekiyorsa bunun da tarafıma tamamen ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve icra sürecine kadar giden bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını, bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.