Türk Telekom sistemsel hata

Türk Telekom fiber ev internetimi taşınma sebebiyle nakil ettirirken benden iki kez nakil ücreti kesildi. Bunu da ancak modemi iade etmeye gittiğimde, tamamen tesadüfen öğrendim. Sistemsel hata denilerek ücretin iade edileceği söylendi; ancak ne zaman, nasıl iade edileceğiyle ilgili tarafıma herhang...

Yaklaşık bir aydır Tivibu’da “Durdur İzle / Geri Sar İzle” özelliğini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yayınlarda Durdur İzle özelliğini kullandığımda içerik geriye sararken sürekli tekrarlama ve düzgün çalışmama sorunu yaşıyorum; bu durum tüm kanallarda aynı şekilde devam ediyor. Bu konuyla ilgili...

Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom’dan ev interneti paketi satın aldım. Paketi alırken bana aylık 400 TL ücret bilgisini verdiler ve bu fiyata göre kabul ettim. Ancak sonrasında paketin sisteme doğru şekilde tanımlanmadığını, bu nedenle farklı ve daha yüksek bir ücret yansıtıldığını öğrendim. Pak...

Yaklaşık bir hafta önce 444 1 444 numaralı hat üzerinden Türk Telekom’dan yeni bir mobil hat satın aldım. Görüşme sırasında güvenlik soruları tek tek soruldu ve hepsini doğru şekilde yanıtladım. Ancak hattım açıldıktan sonra, güvenlik bilgilerimin yanlış kaydedildiğini fark ettim. Annemin kızlık soy...

Türk Telekom operatörü geçen hattıma 120 TL’ye 5 GB’lik internet paketi satmış, bilgim yok; hiçbir şekilde ben almadım, kabul etmiyorlar. Faturayı ödedim. Bu ay yine faturamda aynı tutarda paket satıldığını görünce hemen müşteri temsilcisi aradım. Kendileri kimin sattığını, nasıl alındığını bilmiyor...

Yaklaşık üç yıldır adresimde internet altyapısı ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Fiili olarak adresimde hiçbir internet altyapısı (ne fiber ne de DSL) bulunmamasına rağmen, Türk Telekom sistemlerinde altyapı varmış gibi görünmektedir. Bu teknik hata nedeniyle fiber internet hizmetinden yara...

Türk Telekom faturalı hattımda yeni aldığım telefonuma e‑sim geçişi yapmak için 2‑3 Ocak tarihleri arasında iki farklı Türk Telekom bayisine başvurdum. Her iki bayide de yeni telefonumun IMEI bilgileri ile e‑sim talebi oluşturulmasına rağmen, Türk Telekom’un sistemindeki hata nedeniyle e‑sim eski te...

01.02.2026 tarihinde TTNET ADSL aboneliğim için online işlemler menüsünden taahhüdümü yeniledim. İşlem ekranında süreç tamamlanmış gibi görünüyordu ve hemen ardından telefonuma da taahhüdümün yenilendiğine dair olduğunu düşündüğüm bir SMS geldi. Bu nedenle işlemin sorunsuz gerçekleştiğini varsayarak...

Türk Telekom mobil hattım faturasız paket olarak kullanılmaktadır. Bugün hattıma iki kez tl yüklemesi yaptım ancak paketim otomatik olarak yenilenmedi. Yeterli bakiyem bulunmasına rağmen herhangi bir onay mesajı da almadan hatta tanımlı paketim devreye girmedi. Paket yenilenmediği için hattımdaki b...

Konu: Taahhüt İptali Sonrası Cihaz Tesliminde Yaşanan Sorun Hakkında Şikayet 30.01.2026 tarihinde, 09.02.2026 tarihinde sona erecek olan internet taahhüdümün iptali için Türk Telekom şube müdürlüğüne başvuruda bulundum. Aynı gün tarafıma ait modem cihazı ve şarj adaptörünü eksiksiz şekilde ilgili ş...

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 27 Ocak 2026 tarihinde yenilenen ana paketimdeki internet, normal kullanım şartlarında beklenmedik bir hızla tükenmiştir. Bunun hemen ardından, 2 Şubat saat 20:31’de hattıma tanımlanan 2 GB Sil Süpür hediyem ise sadece 15 dakika sonra, saat 20:46’da 409 MB’a düşm...

10 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom’un online işlemler borç/alacak sorgulama web sitesi üzerinden, üzerime kayıtlı eski mobil hat faturalarıma ait olduğunu düşündüğüm toplam 124 TL’lik alacak tutarımı IBAN’ıma iade edilmesi için talep ettim. İşlemi tamamladıktan sonra ekranda “Talebiniz başarıyla al...

Türk Telekom mobil hattım için 26.12.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Mobil Avantaj 10GB tarifesine geçiş yaptım ve 12 aylık taahhüt başlattım. Uygulamada indirimli ücret yaklaşık 220 TL olarak görünüyordu. Dün tarafıma gelen e-posta ile Ocak ayına ait faturamın 863,59 TL olduğ...

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak üzerime kayıtlıdır. Hattıma tanımlı 20 GB internet paketimin yenilenme tarihi 27 Ocak’tır. Ancak daha yenilenme tarihinden sadece 2 gün sonra, 29 Ocak günü mobil uygulamadan internet kullanım detaylarına baktığımızda, paket internetinin tamamen bittiğini ve ...

Türk Telekom mobil faturalı hattım, hiçbir ödenmemiş faturam olmamasına rağmen yaklaşık 25 gündür “ödenmemiş fatura borcunuzdan dolayı hattınız aramalara kapatılmıştır” uyarısı ile aramalara kapatıldı. Buna rağmen hattımı kullanmadığım bu süre için de fatura ödedim ve mağdur oldum. Hattım İ****** K...

Kasım ayında Türk Telekom’a mobil hat geçişi yaptım ve 80 GB internet içeren bir tarifeye başvurdum. Taahhüt onayı için tarafıma bir mesaj gönderildi, ben de onay vermeme rağmen daha sonra bu onayın sistemde görünmediği ve bu nedenle taahhütlü tarifeye geçirilmediğim söylendi. Şu anda hattımın sonu ...

Teknocell mobil hattım için Eylül 2025 döneminde yaşadığım fatura ve bilgilendirme çelişkisini Türk Telekom’un hatalı bilgilendirmesinden kaynaklı olarak belirtmek istiyorum. Türk Telekom tarafından yönlendirildiğim şekilde “Taahhüt” yazarak 5555’e SMS gönderdim ve tarafıma 167 TL olarak bir tutar ...

Türk Telekom’a hattımı taşıma işlemi yaptım. 29.01.2026 tarihinde tarafım arandı, dijital süper tarife 30 GB 1000 dakika 250 SMS paketine geçiş için gerekli tüm onay ve işlemleri telefon görüşmesinde tamamladım. Bu görüşmede sim kartın kurye ile gönderileceği söylendi, ancak ben kartı elden, mağazad...

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimin iptali için 07.12.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Tivibu cihazını ise 12.12.2025 tarihinde Artvin Merkez’deki Türk Telekom bayisine teslim ettim. Cihazı teslim alan görevli, teslim evrakını sisteme işlememiş olduğu için tarafıma haksız şekilde 5.01...

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Normalde her ay yaklaşık 795 TL fatura ödüyorum. Ancak 2025 Aralık dönemine ait faturam 3200 TL olarak geldi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yüksek faturanın kendi sistemlerinden kaynaklı bir hata olduğunu sö...

Türk Telekom Tivibu için iki gündür yeni üyelik açmaya çalışıyorum ancak her seferinde “sistem hatası” gerekçesiyle işlem yapılamadığı söyleniyor. Toplamda yaklaşık 1 saate yakın telefon görüşmesi yaptım fakat sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve üyeliğim hâlâ açılmadı. Görüşmelerde bana, si...

Türk Telekom’un Ankara Pursaklar’daki 1785613707 hizmet numaralı evde internet aboneliğim için 26.11.2025 başlangıç, 26.05.2027 bitiş tarihli taahhüt kapsamında Fiber Efsane Fırsat kampanyasından aylık 490 TL taahhütlü fiyatla hizmet almaktayım. Buna rağmen 31.12.2025 fatura kesim tarihinde tarafıma...