Şevketiye Köyü'nde Kopmuş Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom üzerinden Çanakkale Lapseki Şevketiye köyünde kullandığım 70 Mbps sabit internet hizmetimle ilgili 18 Mayıs akşamından beri büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Mayıs günü işten eve geldiğimde internetin tamamen kesik olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlgilenileceği söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ertesi gün tekrar aradığımda arıza kaydı açıldı ve 21 Mayıs günü ekipler eve kontrole geldi. Ev içindeki kabloda ya da bağlantılarda bir sorun olmadığını söylediler, ana hattı ve dışarıdaki bağlantıyı kontrol etmek için evden çıktılar. Yaklaşık yarım saat sonra geri geldiklerinde, mahalleye gelen hattın koptuğunu, bu yüzden internetin gelmediğini söylediler. Ne yapılacağıyla ilgili hiçbir açıklama yapmadan gitmeye çalıştıkları için sorduğumda, kaba bir tavırla kablolarının olmadığını, kendilerinin yapamayacağını, başka bir ekibin gelip bakacağını söylediler. Bölgemizde onlardan başka ilgilenen ekip de yok.

Bu süreçte her gün “arızanızla ilgileniliyor, kablo çalışması yapılıyor” şeklinde SMS’ler aldım. Ben de neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ancak sürekli aynı bahanelerle oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Şikayet talebi açmak istediğimde 72 saat dolmadan açılamayacağını söyleyip beklettiler, süre dolunca şikayet kaydı da açtırdım ama bunun da hiçbir etkisi olmadı.

Bayramın 3. Günü köyde ekipler gezerken kendilerini yakaladım, durumu anlattım ve artık ilgilenmelerini rica ettim. “Bilmiyorum, bakarız” gibi baştan savma cevaplar verip yine hiçbir işlem yapmadan gittiler, köyde boş boş dolaştılar ve bugüne kadar internetim hâlâ yok. Sadece ben değil, mahallede kimsenin interneti yok, kimsenin sesini duyan yok.

Bu süreçte hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek istemiyorum. Hizmet numaram 8833449848 olup, öncelikli talebim mahallemize gelen kopuk kablonun acilen onarılması ve internet hizmetimizin derhal geri getirilmesidir. Ayrıca 18 Mayıs’tan bu yana interneti kullanamadığım günler için faturamdan ücret alınmamasını ve gereksiz yere yansıtılmış bedeller varsa iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu ilgisizlik ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.