Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunları Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 ay önce faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan beri hem evimde hem de çalıştığım iş yerinde ciddi çekim ve mobil internet problemi yaşamaktayım.

Bu iki lokasyonda telefon görüşmelerini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyor, zaman zaman aramalara dahi cevap veremiyorum. Mobil internet hizmetinden de yeterli ve kullanılabilir şekilde faydalanamıyorum. Dolayısıyla satın aldığım mobil iletişim hizmetinden fiilen ve yeterli düzeyde yararlanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüşerek hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi bildirdim. Ancak tarafıma yaklaşık 1.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi. Mevcut faturalarımı ödemem gerektiğinin farkındayım; itirazım sadece cayma bedel

Hizmetin özellikle evimde ve iş yerimde yeterli şekilde sunulamaması nedeniyle, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, doğrudan şebeke/çekim ve hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle bulunduğum adreslerde yaşanan çekim ve mobil internet problemlerinin incelenmesini, hizmetin neden yeterli şekilde sunulamadığının tarafıma açıklanmasını, yaşanan şebeke problemleri dikkate alınarak yaklaşık 1.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımı herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan başka bir operatöre taşıyabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

Sorunun çözülememesi ve hizmetten yeterli şekilde yararlanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.