Sahte Randevu Ve Kutu Arızası Bahaneleriyle İnternetsiz Günler

27 Haziran’da Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi 511. Sokak No:5 Daire:2 adresindeki evim için TTNET ev internet başvurusu yaptım. Bugün 4 Temmuz ve hâlâ internetim aktif edilmedi. Bu süre içinde sistem üzerinde defalarca randevu oluşturuldu, saha ekipleri sözde gelmiş gibi işlem giriyor, “kutu arızası var, evinizde internet yok” denilerek işlem kapatılıyor.

Gerçekte ise saha ekibiyle tek bir kez bile yüz yüze görüşmem olmadı, ne arandım ne de kapıya gelen oldu. Randevu verilen her gün evdeydim, telefonum sürekli açıktı. Ayrıca kızımın numarası da sistemde kayıtlı ve o da evdeydi, ikimize de ulaşılabilirdi. Buna rağmen sistemde “gelindi” gibi gösterilip işlem yapılmadan geri dönülüyor. SMS ile sadece kutu arızası ve randevuya dair otomatik bilgilendirmeler alıyorum.

Evim müstakil, iki katlı ve aynı kapının önündeki kutudan ev sahibim sorunsuz şekilde internet kullanıyor. Sokağımda ve çevremde altyapı ve çekim açısından hiçbir sorun yok, internet kablosuna kadar evin önüne kadar geliyor ancak saha ekibi denilen kişiler sorumluluk almayıp “kutu arızası” bahanesiyle işi geçiştiriyor. Bu durum hem zamanımı hem de işimizi ciddi şekilde aksatıyor, çünkü kızım evden çalışıyor ve bir haftayı aşan süredir internetsiz kaldık.

Müşteri hizmetlerini belki 10–15 kez aradım. Her seferinde sadece “şikayet oluşturduk, kayıt aldık” deniyor ama somut bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmıyor. Saha ekibiyle iletişim kuramadığım gibi, müşteri hizmetlerinden de net bir çözüm planı alamıyorum.

7050704865 numaralı abonelik başvurum için ya en kısa sürede gerçekten adrese gelinip bağlantımın sorunsuz şekilde yapılmasını, ya da bu işi hâlâ ileri tarihlere erteleyeceklerse hiçbir cayma bedeli, mağduriyet ücreti vb. Talep edilmeden başvurumu ve sözleşmemi tamamen iptal etmek istiyorum. Yeni açılış aşamasında olmama rağmen bu kadar sorumsuzlukla karşılaştığım için Türk Telekom ev internet hizmetini kimseye tavsiye etmiyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili CİMER’e de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.