Sabit İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan aldığım limitsiz 50 Mbps Tivibu’lu sabit internet hizmetim Pazar günü saat 15.00’ten beri tamamen yok. O günden bu yana evde internet kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle canlı olarak görüştüm. İlk görüşmede sorunu inceleyeceklerini söylediler ancak mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir arıza kaydı açmadıklarını gördüm. Bunun üzerine ikinci kez bağlandığımda özellikle belirterek arıza kaydı açtırdım. Sonraki görüşmelerimde ise sadece aciliyetimin iletildiği söylendi fakat ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.

Günlerdir internetsiz bırakılmama rağmen hâlâ teknik bir ekip yönlendirilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin hiçbir gecikme olmadan, derhal yeniden sağlanmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.