Sabit İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri İçin Çözüm Ve İade Talebi

Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır Artvin Merkez’de kullandığım internette özellikle akşam saatlerinde sürekli kopmalar ve hız düşüşleri yaşıyorum. İnternet hızı o kadar düşüyor ki sayfalar açılmıyor, Tivibu da çalışmıyor.

Bu sorun için iki kere arıza kaydı açtırdım, her seferinde uzaktan müdahale ettiklerini ve sorunun giderildiğini söylediler. Ancak bağlantı sadece geçici olarak düzeldi, kısa süre sonra kopmalar ve hız problemi tekrar başladı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan personel herhangi bir problem görünmediğini, bu nedenle arıza kaydı açamayacağını ve teknik ekip de gönderemeyeceğini söyledi.

İnternetim çalışmazken, sanki keyfi olarak ekip istiyormuşum gibi “problem görünmüyor” denilmesini asla kabul etmiyorum. Yaklaşık 850 TL gibi yüksek bir fatura ödüyorum, buna rağmen internetimi düzgün kullanamıyorum. Üstelik iptal etmek istesem cayma bedeli talep ediliyor, ama sorunum çözülmüyor. Telefonda sesimi yükseltince bir anda arıza kaydının açılabilmesi, normal bir üslupla talepte bulunduğumda yapılamaz denilen işlemin aslında yapılabildiğini gösteriyor ve bu durum beni hem mağdur hem de son derece rahatsız ediyor.

Bir aydır yaşadığım bu kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse bölgeden teknik ekip gönderilerek hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, kullanılmayan hizmetin bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle son görüşmemdeki müşteri temsilcisinin tutum ve davranışının da incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.