Randevu Bilgilendirmesiz Değiştirildi Ve İptal Edildi Prime Üyesi Olarak Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet hattımın nakli için 13.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle 18.08.2026 tarihi 08:30–13:30 saatleri arasına randevu aldım. Bunun nedeni, 17’sinde taşınacağımı önceden net bir şekilde belirtmiş olmamdı; yani daha erken bir tarihte evde olmayacağımı ve randevunun bu nedenle ileri tarihe alınmasını özellikle istedim. Üstelik Türk Telekom Prime üyesi olmama rağmen bu süreçte hiçbir ayrıcalık ya da hassasiyet gösterilmedi.

Ancak daha sonra Türk Telekom’un, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan bu randevuyu kendi kafasına göre öne çektiğini ve ardından da iptal ettiğini öğrendim. Evde hazır bulunmadığım bir güne, bilgim dışında randevu atanması ve sonra da bu randevunun iptal edilmesi tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Randevu saatleri geçmesine rağmen ekip gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, nakil kaydımın servis tarafından iptal edildiğini ve tarihlerin bana sorulmadan değiştirildiğini öğrendim. Ayrıca bu süreçte bölge sorumlusu beni kurumsal hat yerine kendi şahsi telefonu üzerinden aradı. Kişisel numaradan aranmak ve bu görüşmede de randevu tarihlerini bana danışmadan öne alıp iptal ettiklerini duymak, KVKK kuralları ve müşteri hakları açısından son derece rahatsız edici ve keyfi bir uygulama niteliğindedir.

Şu an için yeni nakil randevu tarihim 28.08.2026 olarak görünmekte ve tamamen Türk Telekom’un hatalı planlaması ile haber vermeden yaptığı değişiklikler nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzamaktadır. Bu süreçte kullanamadığım günlerin internet ücretini ödemek zorunda kalacağım için hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, nakil işleminin 28.08.2026 tarihini beklemeden çok daha erken bir tarihe çekilerek acilen tamamlanmasını, hiçbir ek ücret alınmamasını ve kullanmadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Prime üyesi bir müşteri olarak süreçteki bu ihmal ve iletişimsizliğin giderilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde bu süreci yasal yollardan takip edeceğimi özellikle vurgulamak istiyorum.