to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Bilgilendirmesi Olmadan Ertelenmesi Zaman Kaybına Yol Açtı
Türk Telekom’dan İzmir Urla Altıntaş Mah. 3. Başak Sok. No: 18/1 adresimde kullanılmak üzere 100 Mbps + Tivibu limitsiz fiber internet paketi için başvuruda bulundum ve 9 Mart tarihi için sabah kurulum randevusu verildi. Bu randevu için tüm gün evde bekledim, ancak ne gelen ekip oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Gün içinde kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun bana hiçbir bilgi verilmeden 11 Mart tarihine ertelendiğini öğrendim. Tüm gün evde boşuna bekletilmem, randevunun haberim olmadan ertelenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kurulum randevumun mümkün olan en erken tarihe yeniden planlanmasını ve bundan sonraki süreçte randevu, erteleme gibi durumlarda mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Abonelik başvuru/müşteri numaram: 268075021.
Randevu 9 Mart için planlandı, ancak ekip gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan 11 Mart’a zorla ertelendi. Tüm gün evde bekledim, müşteri hizmetleri ise geri arama ve bilgi vermeyi tamamen ihmal etti. Bugün, 18 Mart tarihine kadar hâlâ bir haber almadım. Bu tamamen kabul edilemez bir mağduriyet ve hizmet ihmalidir.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.